Calidad Del Servicio Educativo

TITULO:
“EVALUACION DE LA PERCEPCION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD”.

I.-ANTECEDENTES:
1.-CALIDAD EN LA EDUCACION:
En este trabajo nos vamos a enfocar en la escuela preescolar Esperanza García de Nyssen, Escuela fundada hace más de 30 años ubicada en la calle 26ª sin número de la ciudad de Motul Yucatán; recibe el nombre debido a una maestra demúsica que fue parte fundadora de la escuela.

En cuanto a prestación de servicios y número de alumnos, la tendencia ha sido constante cuenta con 3 salones de clases los cuales son de primero; segundo y tercer año; así como un salón de áreas múltiples para clases de canto, música y baile para los niños, por el momento la dirección se encuentra a cargo de la maestra ROSA DE LIMA SOSA la cual hallevado el adelante el nombre de la escuela por más de 10 años.

2.-ANTECEDENTES:
El presente trabajo de investigación, tiene como antecedentes, trabajos anteriores cuyo objeto aún distinto, sirve como referente al presente estudio.
Sistema de Planeamiento Y control de Costos por Procesos para Empresas de Construcción. (Tesis de Maestría UNMS – Omar Briceño Balarezo -2003)
Propuesta del Informe deCostos por Procesos para una Empresa Gráfica. Propuestas de Fichas de Costo por productos. (MSc.Osmany Pérez Barral– 2007).

3.-ANTECEDENTES.
Habiendo efectuado la búsqueda de información relacionados a nuestro trabajo de investigación, se ha podido encontrar:

A Nivel Internacional:
FUENTES PASCUAL R. (2000) en su tesis titulado “Eficiencia de los centros públicos de educaciónsecundaria” Llegó a las siguientes conclusiones:
* Los factores más importantes a la hora de obtener unos niveles de resultados a partir de unos recursos determinados girarían a unas variables relacionados con la labor de dirección, disciplina y la organización escolar.
* La dedicación y programación a las actividades docentes es un punto fundamental, debiendo para ello efectuar permanentesreuniones de trabajo en cada nivel y área a fin de ir corrigiendo con mayor frecuencia posible los desvíos de la tendencia marcada.

A Nivel Nacional
CARRASCO DIAZ, S. (2002) en su tesis titulada: “Gestión educativa y calidad de formación profesional en la facultad de educación de la UNSACA”, llegó a las siguientes conclusiones:
* Se ha demostrado que la Gestión Institucional tiene relación directay positiva con la Formación Profesional que se realiza en la Facultad de 281 Educación de la UNSACA, 2002.
Al 68,4% lo que significa que dicha correlación es casi alta.
La relación está referida a que se ha obtenido como puntaje de Gestión Institucional una media de 1,77, lo que en su escala valorativa equivale a “regular”, y como promedio de Calidad de Formación Profesional la nota de 13.65,que en su escala valorativa equivale también a “regular” es decir, existe una relación directa entre una Gestión Institucional regular y una Calidad de Formación.

A Nivel Regional:
* SIMON ROSAS, A. (2000 – 2002), en su tesis titulada “Gestión educativa en los colegios nacionales integrados de la provincia de Ambo” llegó a las siguientes conclusiones:
* Los colegios no cuentancon proyecto o plan de desarrollo educativo a corto, mediano y largo plazo, el trabajo que realizan es empírica e improvisada.
* Los directores de las Instituciones Educativas, demuestran que no se encuentran capacitados y/o actualizados en Administración y Gerencia Educativa.

* RONCAL MONTOYA, F. Camilo (2004), en su tesis “Evaluación de la Gestión y Calidad educativa del InstitutoSuperior Pedagógico Marcos Duran Martel de Huánuco” llegó a las siguientes conclusiones:
* En el Instituto Superior Pedagógico Público, Marcos Duran Martel la Gestión Educativa y Calidad Educativa se encuentra en la condición de regular a buena.
* Queda demostrada las diferentes actitudes asumidas por los alumnos y docentes frente a la evaluación denotaron cierto grado de...