Calidad Del Servicio En La Gestión Municipal De La Costa Oriental Del Lago De Maracaibo, Período 1998-2000. Caso: Aseo Urbano Y Domiciliario

Formación Gerencial Año 5, Nº. 1 Mayo 2006 ISSN.1690-0073

Calidad del Servicio en la Gestión Municipal de la Costa Oriental del Lago de Maracaibo, Período 1998-2000. Caso: Aseo Urbano y Domiciliario

* Niria Quintero, ** Maritza Ávila Urdaneta RESUMEN El objetivo del presente estudio es evaluar la calidad del servicio de aseo urbano y domiciliario prestado en los municipios de la CostaOriental del Lago de Maracaibo. Se analiza la gerencia en la gestión municipal, destacándose la interacción entre esta y los grupos de presión, gremios, organizaciones comunitarias y demás grupos de interés para la toma de decisiones. Se establece el marco normativo que regula la gestión municipal en el área de aseo urbano y domiciliario, consagrado en la Constitución Nacional vigente y en la LeyOrgánica de Régimen Municipal. La investigación propone herramientas de calidad aplicables al mencionado servicio, como producto de un trabajo de investigación financiado por el CONDES.

Palabras claves: calidad de servicio, gestión municipal, servicio de aseo urbano y domiciliario.

*Niria Quintero. Esp. Desarrollo Organizaciones Inteligentes. Postgrado Núcleo LUZ COL Coordinadora EspecializaciónDesarrollo de Organizaciones Inteligentes. Profesora en la Especialización Gerencia Municipal y maestría Gerencia de Empresas. Pregrado Subprograma de administración con tres asignaturas. Investigadora activa del CONDES. Delegada Comisión Humanística asuntos económicos. E-mail: fquintero@cantv.net **Maritza Ávila Urdaneta. Magíster Scientiarum en Administración de Empresas. Autora del Programa dePostgrado Gerencia Municipal, Nivel Especialidad, Núcleo Costa Oriental Lago año 1997. Programa de Promoción al Investigador PPI No. 4324. Investigadora Activa Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico Condes. E-mail: maravila@cantv.net; mavila@icnet.com.ve

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Niria Quintero y Maritza Ávila / Formación Gerencial Año 5, Nº 1 (2006) 59-83

SERVICES QUALITY IN THE MUNICIPAL MANAGEMEN OFTHE EASTERN COAST OF LAKE. 1998 –2000 CASE OF STUDY: URBAN AND DOMESTIC WASTE DISPOSAL.

ABSTRACT

The objective of the present study is evaluating the quality of the service of I clean urban and domiciliary lent in the municipalities of the Oriental Coast of the Lake of Maracaibo. The management in the municipal administration is analysed, standing out the interaction between this and thegroups of pressure, unions, organizations communitarians and others groups of interest for the taking of decisions. It settle down the frame normative that regulates the municipal administration in the area of I clean urban and domiciliary, consecrated in the National effective Constitution and in the Organic Law of Municipal Regimen. The investigation proposes gear of applicable quality to thementioned service, like product of a work of investigation financed by the COUNT.

Words nail: quality of service, municipal administration, service of I clean urban and domiciliary.

Calidad de Servicio en la Gestión Municipal de la Costa Oriental del Lago de Maracaibo, Periodo 1998-2000. Caso: Aseo Urbano y Domiciliario.

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1. INTRODUCCIÓN. La administración pública es un ente activo conel cual cuenta el Estado que le permite formular y ejecutar sus políticas de desarrollo referidas a la prestación de los servicios públicos. Corresponde a los alcaldes en las funciones gobierno, políticas permitan gerenciales el y de de le

Lagunillas y Valmore Rodríguez, considerando que a medida que la descentralización municipios se avanza verán con los mas las

comprometidos

comunidadesen cuanto al manejo eficiente de los servicios públicos, factor esencial en el desarrollo económico del ente municipal y ante el nuevo panorama político y

establecimiento que

legislativo, forzosamente entrarán en una fase de mejoramiento por la vía de las competencias,

municipales, atender

estas

competencias atribuidas por ley. Asimismo lineamientos determinar estratégicos los...