Calidad Del Servicio

Una investigación propone un procedimiento para evaluar la calidad del servicio, a partir de la opinión de los clientes representativos, que permite realizar una evaluación inicial de la calidad deéste, considerando las dimensiones del SERVQUAL Esta escala ha sido aplicada a diversas organizaciones consta de tres instrumentos de medición, que en conjunto entregan una medida de lacalidad de servicio para el cliente.
El 2° es - Evaluación de la preponderancia de las dimensiones de calidad
Esta fase del estudio consiste en un cuestionario en el cual los clientesexpresan la importancia relativa que tiene para ellos cada una de las cinco dimensiones de servicio. La escala determina la calidad de servicio mediante la diferencia entre expectativas y percepcionesvalorando ambas a través del cuestionario. Los resultados son integrados en el desarrollo del Despliegue de la Función Calidad, para el establecimiento de prioridades de los requerimientos técnicos ydel cliente, los cuales son utilizados para decidir donde concentrar los esfuerzos. En la evaluación final del servicio, se utilizan técnicos multicriterios, en la ponderación de las característicasde calidad, que al compararse con el valor inicial, se determina el logro o no de la mejora.

Bueno ahora la calidad la definen como una herramienta e para que las organizaciones sobrevivan y quebrinden buenos servicios, pero casi todas las organizaciones no tienen buenos procedimientos para que dentro del a empresa se dé una eficaz gestión de la calidad. Algunas empresas no aplican un controlpara saber cómo es la calidad de su empresa…. no escuchan al cliente cuando es en la primera persona que una empresa debe fijarse o prestarle más atención.
A través de este cuestionario siemplementeel cliente va a expresar, decir o dar el punto de vista hacerca de lo importante que es cada una de las dimensiones del servicio.
SERVQUAL: es el modelo de información que mas se usa para medir...