Calidad Del Servicio

RECEPCIÓN
El miércoles 13 de Marzo del año en curso a las 9:20 p.m se realizo una visita al hotel NH, a recepción como mistery shopper donde el servicio a pedir era una habitación doble para cuatropersonas pero se llevaba también una persona minusválida.
Se tomara en cuenta los cuatro puntos de medición de la calidad de servicio, para la evaluación del servicio:
* Prontitud en el servicio* Puntualidad en la entrega
* Personal capacitado para el servicio adquirido
* Amabilidad y buen trato en la prestación del servicio
* Servicio asociado a lo pactado
Para ofrecer unservicio de calidad todo comienza desde la primera impresión y al arribar al hotel no había valet parking pues se iba en automóvil y nadie se acerco para ofrecer el servicio. Posteriormente al entrara la recepción se encontraba solo una persona atendiendo a los posibles huéspedes, el no contaba con su nombre a la vista y la manera en que portaba el uniforme no mostraba presencia, perodescartando esos detalles; él se acerco amablemente a ofrecernos su servicio donde se solicito una habitación doble, no se le hizo mención de que se tenía una persona incapacitada y que la habitación era paracuatro personas, el con su actitud de venta no dijo que habitaciones dobles no había, y nos dijo que si tenían habitaciones con un precio aproximado de $1400.00 con impuestos incluidos (no recuerdo elprecio exacto) pero en realidad ese dia solo tenían sencillas con cama King Size, para labor de venta eso estuvo perfecto en perspectiva desde el empresario, pero uno como huésped no es de talagrado que te tengan esperando ofreciéndote una habitación con una cama si cuando lo primero que se pidió era una habitación doble (dos camas matrimoniales), y si se viene de viaje lo menos es que te haganesperar puesto que se viene cansado; pero si lo saben manejar como lo hizo el sin causar molestia al huésped está bien.
Posteriormente se le comento que se llevaba una persona incapacitada y...