calidad del servicio

Frente a la manera de prestar el servicio
Mostrar compresión con el cliente
Hacer sentir al cliente que es bien recibido.
Ayudar al cliente a sentirse importante.
Brindarle un ambiente cómodo yagradable.
Entregar un servicio puntual, eficiente, que tenga uniformidad.
Ser amistoso, llevar el servicio con interés, con tacto.

Para brindar un excelente servicio al cliente, Debemos:Transmitir una actitud positiva, Identificar las necesidades del cliente, enfocarnos en las necesidades y hacer que regresen al negocio.

El Servicio al cliente debe tener, estos conceptos muy claros:Tener un enfoque al cliente
Tratamos es con humanos, no con máquinas, u objetos
Es algo Intangible
En la atmosfera se percibe / se siente
Un trato personalizado
Adaptarnos a las necesidades delcliente
Debe generar producción y consumo en el momento.
No se volverá a repetir, la atención es única, con la atención y buen servicio hacemos que los clientes regresen al negocio.

ELEMENTOS ATENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN A LOS CLIENTES
La forma en que se maneja el contacto inicial.
El proceso de seguimiento a la atención del servicio
Realizar una clara especificación del producto.Desarrollar una actitud de cercanía y calidez con el cliente
- Saludarlo con cortesía y amabilidad
- Tratarlo de manera personal y amigable
- Centrar toda la atención en el cliente.Identificar y entender las necesidades del cliente
- Utilizar la habilidad de escucha
- Expresar empatía y escucha.
- Identificar y entender las necesidades específicas del cliente

CUESTIONAMIENTOS QUEDEBEMOS TENER EN CUENTA:
¿QUE NECESITAMOS SABER DE LOS CLIENTES?
1. ¿QUIÉN ES?
2. ¿QUE QUIERE?
3. ¿QUÉ NECESITA?
4. ¿QUÉ PIENSA?
5. ¿QUÉ SIENTE?
6. ¿QUÉ BUSCA?
7. ¿CÓMO LO SATISFAGO?
8.¿ENCONTRÓ LO QUE BUSCABA?
9. ¿SE VA SATISFECHO?
10. ¿PIENSA VOLVER?
¿COMO DAMOS SATISFACCIÓN A NUESTROS CLIENTES?
Haciéndolo sentir importante.
Que nos interesa como PERSONA.
Que sienta...