Calidad del servicio

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DEL SERVICIO

EMPRESA PRONACA

Visión, Misión y Valores Corporativos

Misión

“Ser una empresa que cree en su gente y en su desarrollo, líderes en calidad y seguridad alimentaria, innovadores y creativos, con un alto sentido de responsabilidad social, preocupados por el mantenimiento del equilibrio ambiental”

Visión

“Ser una empresa líder e innovadora enla industria alimenticia nacional e internacional, satisfaciendo a los consumidores y clientes con óptima calidad y excelente servicio”.

Valores Corporativos

PRONACA S.A. cultiva un conjunto de valores corporativos, que inspiran a sus directivos, técnicos y trabajadores para alcanzar nuevas metas de servicio y producción:

CALIDAD: Cuenta con productos y procesos que brindan total confianzaal consumidor.

INTEGRIDAD: Realiza su trabajo con honestidad y transparencia, basado en normas claras y permanentes.

INNOVACIÓN: Busca constantemente mejorar sus productos y servicios, invirtiendo en proyectos de investigación y desarrollo, con la mejor tecnología.

LIDERAZGO: Es pionera en las áreas de desarrollo agrícola, industrial y de servicios.

PROGRESO: Crea miles de puestos detrabajo dignos e inverte en la productividad agrícola e industrial.

RESPONSABILIDAD: Aplica las más rigurosas prácticas de cuidado ambiental y desarrollo social.

HUMILDAD: Mantiene una conducta de sencillez frente a sus logros porque sabe que son el fruto del trabajo, dedicación y esfuerzo de quienes hacen PRONACA.

Defina: los factores del entorno general y específico

ENTORNO =medio externo de la empresa

Niveles del entorno
Dimensiones del entorno

GLOBAL
INTERNACIONAL
PAÍS
REGIONAL
LOCAL

SOCIO-CULTURAL
ECONÓMICA
TECNOLÓGICA
POLITICO-LEGAL

ENTORNO ESPECÍFICO = mercado o sector de actividad de la empresa

Dimensiones del entorno específico
COMPETIDORES NACIONALESCOMPETIDORES INTERNACIONALES
NUEVOS COMPETIDORES
CLIENTES
PROVEEDORES
NUEVOS PRODUCTOS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
PROPIETARIOS
AGENTES SOCIALES

Determine: Actividades de responsabilidad social desarrolladas por la empresa

Por segundo año consecutivo, PRONACA recibió el reconocimiento “Empresa Ejemplar de América Latina” que entrega el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) por susprácticas de Responsabilidad Corporativa.
La participación de la empresa fue patrocinada por el Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CERES). Entre prestigiosas empresa, PRONACA recibió el premio junto con 10 firmas de Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Paraguay, Perú y Venezuela.
Conversamos con Luis Felipe Cajiga, Director de Responsabilidad Social Empresarial delCEMEFI.
¿Desde hace cuánto tiempo se desarrolla este premio? ¿De qué se trata el reconocimiento Empresa Ejemplar América Latina?El reconocimiento se instituyó  en el 2008 con el objetivo de distinguir el trabajo que están realizando empresas nacionales comprometidas con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y que están marcando un parámetro a seguir en sus países.¿Por qué decidieron crearlo?Laresponsabilidad social empresarial propone una nueva forma de hacer negocios, donde se involucre los ámbitos social, económico y ambiental a la estrategia de la empresa, considerando las necesidades de las generaciones presentes y futuras, desde una perspectiva de sustentabilidad. Cumplir este propósito requiere el esfuerzo de toda la sociedad y una manera de apuntalarlo es a través dereconocimientos públicos que permiten a las empresas demostrar ante sus públicos de interés el compromiso con la RSE.¿Cuál es la importancia de que sea regional?Este reconocimiento también busca apoyar la gestión de promoción de la RSE en cada país que vienen realizando desde hace una década, los organismos afiliados a Forum Empresa (www.empresa.org) en América Latina. Estamos convencidos que la...