Calidad: deming, sus principios e iso 9000

CALIDAD: DEMING, SUS PRINCIPIOS E ISO 9000

BIOGRAFIA.

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

DEMING Y LA CALIDAD

Deming aborda eltema de la calidad preguntándose qué es, quién la define, quién decide comprar o no. Aclara distintas situaciones. De una parte, reconoce que el cliente no siempre se encuentra en condiciones de expresar su interés por un producto (esto es particularmente claro en el caso de artículos nuevos: ¿quién hubiera pedido una computadora personal hace cincuenta años?). Ello permite reconocer también que lacalidad de un producto no es estática, que cambia con el tiempo. A su vez, el operario mira la calidad a partir de sentirse satisfecho y orgulloso de su trabajo. Para el gerente, la calidad está en el cumplimiento de las especificaciones. Otras preguntas tienen que ver con la identificación del cliente. ¿Es el que compra el producto? ¿El que lo usa? ¿Quién es en el caso de productos intermedios enuna línea de producción?Finalmente, Deming propone un triángulo de interacción. |   |
Según esto, intervienen tres componentes: 1. el producto mismo, 2. las instrucciones para usarlo, la formación del cliente, la de las personas que brindan los servicios relacionados con el producto, y 3. el cliente del producto y su forma de usarlo.ISO 9000 DENTRO DE LA CALIDADISO 9000 designa unconjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con: * Estandarizar las actividades delpersonal que labora dentro de la organización por medio de la documentación * Incrementar la satisfacción del cliente * Medir y monitorear el desempeño de los procesos * Disminuir re-procesos * Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos * Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. * Reducir las incidencias de producción oprestación de servicios | |
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LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING SOBRE LA CALIDAD

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:

Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento

2.- Adoptar la nueva filosofía:

Se tolera demasiado la mano de obra deficiente y elservicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables.

3.- No depender más de la inspección masiva:

Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. Enrealidad la empresa le está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:

Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente...