Calidad desde historia

2014
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Francisco Romero P.
[DESDE LA HISTORIA, APLICACIÓN CIENTÍFICA, ASEGURAMIENTO, MODELOS DE EXCELENCIA HASTA PROPUESTA APLICADA A PYMES]
FRANCISCO ROMERO PAPASIDERIS
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Autor:
Francisco Andrés Romero Papasideris
Ingeniero Civil Industrial
Mail: f.romero.papasideris@gmail.com
Linkedin: cl.linkedin.com/in/romeropapasideris/
Sobre el libro
Extracto de proyecto de memoria paraoptar al grado de Licenciado en Ciencias de la Ingeniería y al Título de Ingeniero Civil Industrial realizado el 17 de Abril del año 2012.
Aglomeración de artículos en internet, documentos oficiales, libros y experiencia propia en el trabajo de Estadísticas, Calidad y modelos de Excelencia.
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“No es retroceder, sino tomar vuelo…” FPK
“¿Cuál es la brecha entre los Sueños y Concretar? A veces...solamente la acción.
Sino, generalmente son excusas que agrandamos por miedo a fracasar o al trabajo” FRP
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INDICE DE MATERIAS
INDICE DE MATERIAS .............................................................................................................. 3
NOMENCLATURA .................................................................................................................... 6
LACALIDAD ............................................................................................................................. 7
1.1 ¿Qué es la calidad? ....................................................................................................... 7
1.1.a La historia de la calidad ......................................................................................... 7
1.1.a.aCalidad Informal .......................................................................................................... 9
1.1.a.b Calidad por Inspección ................................................................................................ 9
1.1.a.c Control Estadístico de la Calidad ............................................................................... 12
1.1.a.dAseguramiento de la Calidad .................................................................................... 12
1.1.a.e Gestión de Calidad Total (TQM) ................................................................................ 14
1.1.b Definiciones ......................................................................................................... 15
1.1.b.a Calidad como conformidad....................................................................................... 16
1.1.b.b Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente ........................................ 16
1.1.b.c Calidad como valor con relación al precio ................................................................. 17
1.1.b.d Calidad como excelencia........................................................................................... 17
1.1.b.e Síntesis de los diferentes conceptos de calidad ........................................................ 18
1.1.c Dimensiones de la calidad del producto .............................................................. 19
1.1.d Filosofías de los principales autores relacionados a la Calidad ........................... 19
1.1.d.a Walter Shewhart....................................................................................................... 20
1.1.d.b William Edward Deming ............................................................................................ 20 1.1.d.c Joseph Juran .............................................................................................................. 23
1.1.d.d Philip Crosby.............................................................................................................. 25
1.1.d.e Armand Feigenbaum ................................................................................................. 26
1.1.d.e Kaoru Ishikawa .......................................................................................................... 28
1.1.d.f MasaakiImai...