Calidad en 3 letras


Calidad en 3 letras: TQM
¿Qué nos quiso decir William E. Deming cuando hacía referencia a estas 3 letras?
El concepto de Total Quality Management fue, básicamente, concebido por él y está referidoa una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La base del TQM está en reducir los errores producidos durante el proceso de fabricación ode servicios, incrementar la satisfacción del cliente, agilizar la gestión de la cadena de suministro, la modernización de los equipos y asegurar que los trabajadores tengan el mayor nivel deformación.









Actualmente, se ha instalado en nuestra cultura, el concepto de calidad total. De esta forma muchas empresas han incorporado la Gestión de la Calidad Total (TQM) a su funcionamientocotidiano. Incluso, en estos tiempos, está visto como un reto gerencial, el cual constituye un proceso de cambio planeado, que en un inicio es producto de una toma de conciencia y de una iniciativa gerencial,que con el tiempo involucra el compromiso de todos los miembros de la organización.

Los Componentes

TQM tiene cuatro componentes básicos:

1. Clientes en primer lugar. Un producto o servicio decalidad debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Si el cliente no está ubicado en primer lugar, entonces sus expectativas serán difíciles de satisfacer y, en consecuencia, la calidadno se logrará.

2. Mejora continua. La filosofía del Kaizen considera que no hay límites para la mejora continua. Esto significa que una organización bajo el concepto de TQM, continuará esforzándosepara mejorar su producto o servicio y por aumentar los estándares de calidad.



3. Objetivo cero defectos. Los defectos son indeseables por 2 razones:

• Son caros porque disminuyen la confianza delcliente con el producto.

• Es más caro para corregir defectos que evitar que se produzcan.


4. Capacitación y desarrollo. Una organización tendrá que capacitar a sus empleados para asegurarse de...