calidad en administración financiera

DEFINICIÓN DE CALIDAD
!   Dentro de los diferentes enfoques que se le
puede dar a la definición. Hablando en términos
administrativos, se considera la diferenciación
de los aspectos cualitativos y cuantitativos de un
producto o servicio.
!   Desde el punto de vista del usuario, la calidad
significa sentirse satisfecho con el servicio o
producto.

!   La calidad es lo bienhecho del trabajo en las
diversas actividades.
!   En las de manufactura, se mide en términos no
sólo del producto en sí, sino también del
proceso de producción.
!   En el caso de las ventas, la calidad no es
solamente la calidad del producto, sino también
de los servicios que se proporcionan al cliente,
así como el costo de la venta y las utilidades.
!   La calidad está en función de cumplircon
objetivos.

Consideraciones generales para
lograr la calidad:
! La perspectiva técnica :que abarca los detalles
científicos y tecnológicos relacionados al
producto en cuestión.
! La dimensión humana: la cual busca promover
un vínculo positivo entre clientes y entidades
empresariales.
! La dimensión económica: que busca reducir los
costos, tanto para la compañía como para elconsumidor.

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
Artesanal

•  Los objetivos del artesano eran satisfacer el orgullo personal y
satisfacer al comprador.

Industrialización

•  El objetivo era el de satisfacer la demanda de bienes y el aumento de
beneficios.

Segunda
Guerra

•  El objetivo se basaba en la disponibilidad de un armamento eficaz en
cantidad y momento precisos.

Posguerra

• “hacer las cosas bien a la primera”. El objetivo era minimizar los costos,
satisfacer a los clientes y aumentar la competitividad.

Control de
calidad

•  Inspección de un producto y satisfacción de las necesidades técnicas y
de producción. La calidad = la ausencia de defectos.

Gestión de
calidad

•  Los objetivos son mantener la calidad, reducción de los costos y
mejorar lacompetitividad.

LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE
CALIDAD JAPONESA
Eliminar las fuentes de
suciedad
Encontrarlos,
utilizarlos y
reponerlos.

Separar los
materiales
necesarios de los
innecesarios

SEIZO
LIMPIEZA

SEIKETSU
CONTROL
VISUAL

SEITO
ORDEN

SEIRI
ORGANIZACIÓN

Mejora su lugar de
trabajo, una mayor
cooperación y trabajo en
equipo.

ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓNDistinguir una situación
normal de otra anormal

SHITSUKE
HABITO Y
DISCIPLINA

Trabajar de
acuerdo con las
normas

Diagrama causa efecto,
KAORU ISHIKAWA
!  

Es una herramientas para organizar y mostrar todos los
conocimientos que un grupo tiene sobre un problema en
particular.

!  

Usualmente los pasos son

• 
• 
• 
• 

Definir el problema que se quiere solucionar.
Haceruna lluvia de ideas de todas las posibles causas del
problema.
Organizar los resultados de la lluvia de ideas en categorías
racionales
Construir un diagrama causa y efecto que muestre de
manera precisa las relaciones entre todos los datos de cada
categoría.

LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA
LAS -5 M- DE ISHIKAWA
•  MÁQUINA

Mano de
obra

•  MÉTODO
•  MANO DE OBRA
•  MATERIAL
•  MEDIOMáquina

Método

Problema
Material

Medio

¿Qué es aseguramiento de
calidad?
!   Asegurar la calidad no sólo es la excelencia
funcional de la calidad, sino que también tiene que
ver con aspectos importantes de producción.
!   No importa cuán bien hecho esté el producto, si el
costo de producción y el precio de venta son tan
elevados que nadie pueda comprarlo, nadie podrá
decirque la calidad del producto es verdaderamente
alta.

Administración de la
calidad total
!   La ACT es el conjunto de actividades
sistemáticas realizadas por toda la organización
con el fin alcanzar de manera efectiva y
eficiente los objetivos de la compañía de modo
que pueda ofrecer productos y servicios con un
nivel de calidad satisfaga a los clientes, en el
momento idóneo y al...