Calidad en el ambito turístico

COMPETENCIA ENTRE DESTINOS TURÍSTICOS: ANTECEDENTES Y APLICACIÓN AL SEGMENTO DE SOL Y PLAYA
Ruiz Vega, Agustín V. Olarte Larrea, Rubén Universidad de La Rioja

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RESUMEN El objetivo del presente trabajo es desarrollar un análisis de la posición competitiva de diferentes destinos turísticos en función de su imagen. En una primera parte se desarrolla unarevisión de la literatura relativa al estudio de los destinos turísticos que conforma los antecedentes de esta investigación. Posteriormente, se analizan los resultados de un trabajo empírico que nos ha permitido evaluar los destinos turísticos de sol y playa analizados a partir del estudio de su imagen, utilizando el perfil de atributos del destino turístico, el análisis importancia – adecuación yel análisis cluster para formar grupos competitivos de destinos y analizar su posición competitiva frente a otras zonas geográficas con las que compiten directamente.

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COMPETENCIA ENTRE DESTINOS TURÍSTICOS: ANTECEDENTES Y APLICACIÓN AL SEGMENTO DE SOL Y PLAYA
Ruiz Vega, Agustín V. Olarte Larrea, Rubén Universidad de La Rioja 1. INTRODUCCIÓN Un rasgo diferenciador de la competitividad enel sector turístico radica en el hecho de que la competitividad singular de las empresas turísticas de un cierto destino está totalmente vinculada con la competitividad colectiva del propio destino turístico. Además, normalmente la primera decisión de un potencial turista se centra en la elección del destino turístico, como paso previo a las posteriores adquisiciones de los servicios prestados porlas empresas turísticas. El conocimiento de la imagen que el cliente potencial tiene respecto al destino turístico tiene importantes implicaciones. Primero, conocer la posición competitiva del destino respecto a otros con los que compite directamente. Segundo, potenciar la demanda futura en virtud de la fidelización de la clientela o beneficiándose de la comunicación personal que ésta puedarealizar. Tercero, servir de base para afrontar los potenciales problemas del destino o preservar las ventajas competitivas logradas frente a los destinos que compiten en el mismo segmento de mercado. El presente trabajo aborda, en una primera parte, una revisión de los distintos planteamientos conceptuales relativos al estudio de los destinos turísticos. Posteriormente, se desarrolla un trabajoempírico en el que se analiza la posición competitiva de los destinos turísticos considerados en función de las percepciones de los potenciales turistas. 2. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS Existen diferentes planteamientos conceptuales sobre el estudio de los destinos turísticos. En concreto, durante la revisión de la literatura hemos detectado cinco enfoques que serán objeto deestudio en el presente epígrafe: ciclo de vida de los destinos turísticos, método del valor contingente, análisis de las experiencias del turista, análisis de la calidad del destino visitado y estudio de la imagen del destino (a través del análisis del perfil de atributos o mediante la aplicación del análisis importancia-adecuación). Asimismo, la figura 1 sintetiza los principales rasgos característicosde los 61 estudios empíricos recopilados los cuales, sin ser totalmente exhaustiva la revisión, creemos que reflejan las ventajas, inconvenientes y limitaciones de cada uno de los planteamientos teóricos en los que se basan.

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FIGURA 1. ESTUDIOS EMPÍRICOS SOBRE DESTINOS TURÍSTICOS ESTUDIO Agarwal (1994) Agarwal (1997) Ahmed (1991) Alhemoud – Armstrong (1996) Baloglu – Brinberg (1997)Baloglu (1997) Barreiro – Saz – Pérez (1998) Becker (1976) Bigné – Andreu (1998) Bramwell – Rawding (1996) Brathwaite (1992) Buck (1978) Camisón – Monfort (1998) Cantalone – Benedetto – Hakam – Bojanic (1989) Conlin (1996) Cooper – Jackson (1989) Cooper (1992) Crompton (1979, a) Chon (1987) Chon – Evans (1991) Choy (1992) Echter – Ritchie (1993) Eizaguirre – Laka (1995) Embacher – Buttle (1989)...