CALIDAD EN EL MUNDO Y MEXICO


ANTECEDENTES DE LA CALIDAD EN EL MUNDO

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo.En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas dedamasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Durante la revolución industrial el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.

Entre los siglos XIX y XXel objetivo comenzó a ser la producción. El cambio que hubo en el proceso de la producción trajo consigo cambios en las empresas, fue necesario introducir en las fábricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos.
Con la gran producción de productos nació el “control de calidad”, que consiste en aplicar mecanismos, acciones y herramientas para detectar la presencia deerrores, esto creó una competencia entre los países de Inglaterra, Estados Unidos, Francia, Alemnia y Japón, llevando una delantera Japón produciendo y vendiendo mejores productos que sus competidores internacionales.

Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primerosexperimentos para lograr que ésta se elevara, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos en el año de 1933 por el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories. El doctor Edwards Deming entre 1940-1943 fue uno de los grandes estadistas, discípulos Sheward, que había trabajado en el célebre Western Electric Company de la ciudad de Chicago, Illinois, fue ahí donde tuvieron lugar losprimeros experimentos serios sobre productividad por Elton Mayor. También es importante decir que Deming, un hombre absolutamente desconocido en este tiempo, trabajo en la Universidad de Stanford capacitando a cientos de ingenieros militares en el control estadístico del proceso de fabricación de armas.

A continuación se mencionan algunas teorías así como el autor y el cambio de procesos osistemas para satisfacer la demanda de calidad del cliente en sus respectivas épocas.

•JOSEPH JURAN definió la calidad como la "Adecuación al uso", es decir, la forma de ade-cuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor. Se puede decir que es el promotor del Aseguramiento de la Calidad y que sienta las bases para La Calidad Total

• Según Deming (1989) la calidad es“un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuacióndel servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.


•La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivación de la empresa es el...