Calidad en el servicio al cliente

|CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE. COMO LOGRAR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. |
|[pic]14,41'   |  por: Dr. Daniel H. Casais   |
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| ||28-04-2000 | "La calidad nunca es un accidente; es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente" John Ruskin. |
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|En un mercado competitivo como el nuestro, en muchos casos, la diferencia entre el éxito y el fracaso no es otra que la menor o ||mayor calidad en el servicio. |
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|Muchos empresarios, en su rol de proveedores, ven en ésto una frase retórica o académica, no obstante cuando actúan como ||clientes, en forma natural proceden a la selección en relación a la satisfacción de su demanda, entendiendo a ésta en base al |
|concepto de producto o servicio ampliado. |
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|Elcliente en su demanda quiere más que el producto genérico que, en principio, satisface la demanda que expresa o manifiesta. |
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|Así pués el pasajero de un hotel, aún siendo muy sencillo éste, quiere algo más que una habitación limpia. |
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|El cliente en una estación de servicio no sólo desea el combustible para su automóvil. |
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|Los...