Calidad en el servicio al cliente

INTRODUCCIÓN
La educación a distancia en la actualidad ha tomado gran relevancia siendo una de las modalidades educativas que una gran cantidad de ciudadanos optan por elegirla como la mejor opción acorde a sus necesidades y comodidades, generando así la necesidad crear proyecto que permitan mejorar la calidad de la modalidad a distancia.
En el presente trabajo se muestra el análisisrealizado sobre un proyecto de educación a distancia que tiene por nombre “Proyecto de implementación de la Educación a Distancia Mediante el Uso de Tecnologías de Información y Comunicación / EAD-TIC en la DCSH”, dicho proyecto es presentado por la Universidad Simón Bolívar
El proyecto nos describe la implementación de la educación a distancia a través del uso de las TIC en el área de ciencias Socialesy Humanidades, donde se pretende capacitar a los docentes sobre el uso adecuado de la tecnología, ofreciendo maestrías y doctorados para que sean competentes en el proceso de enseñanza, teniendo como uno de sus objetivos ampliar la aplicación del proyecto a todas las divisiones o áreas de estudio que se imparten.
La realización de este análisis nos permite conocer la importancia que tieneimplementar proyectos dentro de la educación a distancia acorde a las necesidades de la sociedad y del gran mundo globalizado en el cual vivimos, buscando a través de este análisis lograr un aprendizaje significativo sobre la correcta elaboración y aplicación de proyectos en los cuales se utilizan las TIC para producir una mejora continua en la educación.




Identificación de los objetivosinstitucionales
El objetivo principal del proyecto planteado por la Universidad Simón Bolívar es diseñar una estrategia que permita implementar la educación a distancia a través del uso de las TIC, con la finalidad de difundir el conocimiento en la División de Ciencias Sociales y Humanidades, promoviendo así la activación de todos los profesores a trabajar bajo esta modalidad.
Además el otroobjetivo institucional que pretende el proyecto es aplicar la EAD-TIC en todas las demás carreras de la universidad para que estén actualizados y acorde a los cambios de la globalización.
Forma en que se llevó a cabo la fase previa del proyecto
La realización de la fase previa del “Proyecto de implementación de la Educación a Distancia Mediante el Uso de Tecnologías de Información y Comunicación /EAD-TIC en la DCSH” fue desarrollada de manera de análisis en el cual la metodología que se implemento fue de recolección de datos o muestras de forma de encuesta y diagnostica.
Los datos recolectados describen el conocimiento que tienen los docentes sobre el uso de la educación a distancia, sus experiencias y la necesidad actual de trabajar bajo el uso de la tecnología, debido al mundoglobalizado en el cual vivimos y que cada vez es más demandante.
Una vez realizado este análisis se tomo la decisión de implementar este proyecto en la Universidad Simón Bolívar, teniendo como prueba piloto el área de ciencias Sociales y Humanidades.
Gestión tecnológica
El proyecto presenta una gestión tecnológica adecuada, debido a que pretende implementar el uso de las TIC debe buscar losinstrumentos y medios tecnológicos necesarios que le permitan ejecutar el proyecto de forma adecuada, planeando el diseño de la plataforma, las computadoras o red de internet necesarias para que se lleve a cabo.
Gestión académica
La gestión académica es fundamental en cualquier proyecto educativo a distancia debido a que esta se conforma por los elementos principales que se aplicaran dentro delproceso de enseñanza, a continuación se describen los principales elementos que conforman la gestión académica:
Modelo educativo
En el proyecto implementado se utilizan dos modelos educativos que en la actualidad han tomado gran relevancia y se utilizan en la mayoría de las instituciones educativas a nivel mundial por su efectividad en el resultado del aprendizaje de los estudiantes.
En la...