Calidad en el servicio de atención

Avedis Donabedian propuso que la atención asistencial es la que se espera que dé al usuario el mayor bienestar, después de valorar el balance de ganancias ypérdidas que acompañan sus partes.

Son tres los componentes de la calidad asistencial: Componente técnico, en el que se aplica la ciencia y la tecnología para resolver elproblema de una persona; el componente interpersonal es el que postula que debe seguirse una relación de individuo a individuo como lo dicta la ética y teniendo encuenta que se debe llegar a un objetivo para ambas partes; aspectos de confort, todos los elementos que rodean al usuario y le proporcionan un estado más confortable.A partir de estas tres se debe obtener un grado de eficiencia y aceptabilidad.

Con estas circunstancias, se llega a la calidad. Hay dos conceptos que resaltar:La calidad máxima y la calidad óptima. La primera, es la que se debe llegar idealmente y en teoría, sin importar el costo o lo que implique para llegar a ella y sinimportar si se tienen los elementos para esto o no; la calidad óptima es aquella que se puede conseguir con respecto a los elementos con los que contamos.

AvedisDonabedia proponía que había tener que mantener contento al paciente, recordar su nombre y llamarlo “señor o señora”. También decía que se debía trabajar en conjunto conel paciente para solucionar su problema y asegurarnos de que el paciente llegue a una decisión razonable pero sin manipularlo.

Opinó que la comercialización de lasalud es un error, que la salud era y debería ser una misión sagrada.

La atención no sólo puede evaluarse y mejorarse, sino también planificarse.