Calidad En El Servicio Hotelero

TITULO: La calidad del servicio en el área de recepción y su impacto en la Fidelización de Clientes del hotel “Costa del Sol”

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la RealidadProblemática
Actualmente en el Perú se está observando un crecimiento de llegadas y salidas de Turistas, tanto nacionales como internacionales, lo cuál es un aspecto importante para los ingresos denuestro país. Cabe mencionar que el distrito del Callao tiene una gran importancia en el ámbito turístico, ya que ahí se encuentra el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, el cuál está ubicado alfrente del Hotel Costa del Sol, el cuál se analizará en lo que se refiere a la Calidad del Servicio que ofrece y su relación con la Fidelización de sus Clientes. Cabe mencionar también que el tema deCalidad del Servicio ofrecido es un aspecto que se discute en todos los hoteles para poder alcanzar posicionamiento y buena imagen en el mercado.
Lo que se desea analizar en este proyecto es La Calidaddel Servicio que se ofrece al cliente en el Hotel Costa del Sol del distrito del Callao. Pues sabemos que existe una gran competencia en Hoteles de categoría de 5 estrellas, pero lo que se desea esanalizar los servicios brindados y la atención que se ofrece para que estos puedan captar nuevos clientes, y así como también poder fidelizarlos a su marca y observar si este aspecto genera una ventajao una desventaja en lo que se refiere a la frecuencia de visitas en el hotel.

1.2 Delimitación de la Investigación
1.2.1 Delimitación Espacial
Esta investigación se realizará en elDistrito del Callao, Región de Lima – Perú
1.2.2 Delimitación Temporal
El proyecto de Investigación se realizará en el periodo de Marzo a Junio del 2013.

1.3 Formulación del problema1.3.1 Problema Principal
¿Cómo influye el nivel de Calidad de Servicio en la Fidelización de Clientes en el Hotel “Costa del Sol”?
1.3.2 Problemas Secundarios
- ¿De qué manera la...