Calidad en el servicio (introducción)
Ingeniería industrial en Calidad
Calidad en el servicio.
Tarea # 1
Conceptos básicos del servicio
Kristian Ochoa Baldizón
Matrícula: 07023
6° Semestre
16/Enero/2010
Índice decontenidos:
Página
I ) Conceptos básicos del servicio____________________________________________1
1.- Calidad ____________________________________________________________
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2.-Servicio ____________________________________________________________
__1
3.- Calidad en el Servicio ___________________________________________________2
II )Conclusión__________________________________________________
_________2
III ) Bibliografía _________________________________________________________3
I ) Conceptos básicos del servicio.
1.- Calidad:
Existen muchasinterpretaciones del concepto de calidad, debido a los diferentes enfoques que cada autor tiene respecto al concepto.
Algunas definiciones importantes son:
“Calidad es que un producto sea adecuado asu uso” (Ishikawa).
“Ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente” (Juran).
“Calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio queinfluyen en su habilidad para satisfacer necesidades dadas” (ASQ).
“Conjunto de propiedades y características de producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidadesexplicitas o implícitas preestablecidas” (ISO 9000-2000)
*Conclusión del punto:
Por estas definiciones clásicas podemos interpretar a la calidad como la satisfacción de las expectativas que uno tienecon respecto a un producto o un servicio respecto al precio y utilidad. Además tenemos que pensar en que para tener una calidad total tenemos que no solo satisfacer a los clientes, también hay queresponder a las expectativas de todos los personajes que forman parte del sistema en que nos desenvolvemos; además que muchas veces para lograr dicha satisfacción es necesario aspirar a la perfección...
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