Calidad En El Servicio Lol

Autor
Características principales
Semejanzas
diferencias
Opinión

Walter Shewhart


*Interacción de 2 dimensiones
*Subjetiva y objetiva


Philip B. Crosby
Ya que ambos autores hablan de lo que seespera y lo que se ofrece se debe dejar en claro para evitarse conflictos


Subjetiva lo que el cliente quiere.


Se tiene que hacer lo que el cliente quiere

W. Edwards
Deming


*Elementos enconjunto para satisfacer al cliente



Armand Feigenbaum
Porque ambos autores dicen que la calidad está ligada a varios elementos en conjunto


Conjunto de elementos que buscan la satisfacción del clienteSiempre busca la satisfacción del cliente

Joseph Juran


*La calidad y el desempeño están relacionados


Kauro Ishikawa
Ya que Ishikawa dice de la calidad del trabajo formando un sistema innovadorada un producto de calidad

Involucra todos los aspectos de una organización para una buena calidad

Ausencia de efectos

Kauro Ishikawa


*La calidad está ligada a la educación

Se asemeja con armandfeigenbautm ya que dice que el resultante del buen trabajo de todas las aéreas de la empresa da una buena calidad

los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malosentendidos

La calidad empieza con educación y termina con la educación

Philip B. Crosby


*se debe tener en claro tanto la conformidad como los requerimientos
*La no conformidad es sinónimo defalta de calidad


Walter Shewhart
Ya que ambos autores hablan de lo que se espera y lo que se ofrece se debe dejar en claro para evitarse conflictos


Lo que el cliente quiere

La calidad comoconformidad con requerimientos

Armand Feigenbaum


*La resultante total de todos los factores que intervienen en el producto o servicio determina la calidad de este



W. Edwards
Deming
Porque ambos autoresdicen que la calidad está ligada a varios elementos en conjunto


Una mala calidad es la perdida de un producto

La calidad en el servicio pueden definirse como el resultante en el producto

Genichi...