Calidad en el servicio y atencion al usuario

CALIDAD EN EL SERVICIO

EL SERVICIO: El servicio es el conjunto de actividades que se relacionan entre sí y de actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios.
El Servicio público es el conjunto de prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las administraciones públicas y que tienen como finalidad la cobertura de determinadas prestaciones a los ciudadanos.Un usuario:
9 Es la persona más importante para cualquier institución.
9 No depende de nosotros; nosotros dependemos de él.
9 No es una interrupción de nuestro trabajo, es un objetivo.
9 Nos hace un favor cuando llega. No le estamos haciendo un
favor atendiéndolo.
9 Es una parte esencial de nuestra dependencia, no es ningún
extraño.
9 Sin él, tendríamos que haber cerrado las apuestas.¡No
olvidarlo nunca!
VOCACION DE SERVICIO
Este valor es el marco de realización de los demás principios y valores éticos, debido a que es el fundamento de la administración pública. La misión de ésta es garantizar la efectividad de los derechos de las y los ciudadanos y facilitar el cumplimiento de sus deberes. Asimismo, asegurar que prime el interés público sobre el privado y lograr la equidad,la justicia, la participación y el bienestar colectivo.
Un buen servicio supone tratar humanamente a los y las demás, y debe estar encaminado a la realización de los derechos de las ciudadanas y los ciudadanos. No obstante, el servicio abarca también la satisfacción de las necesidades y demandas de nuestros compañeros en todo el Distrito, con vistas a facilitarles sus propios procesos de trabajo.Siendo el servicio el principio rector y el fin de la administración pública, es preciso que las políticas públicas se orientan a: Asegurar los derechos de las ciudadanas y los ciudadanos, mediante el acceso, la calidad y la efectividad en la satisfacción de sus necesidades básicas, en particular las relacionadas con educación, salud, vivienda, servicios públicos, cultura, recreación y deporte.Promover el conocimiento de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas y responder con celeridad a las acciones de exigibilidad de los mismos.
Facilitar a los ciudadanos y ciudadanas el cumplimiento de sus deberes.
Garantizar la equidad y la justicia en la prestación de los servicios.
Reducir y racionalizar los trámites.
Ofrecer condiciones adecuadas, dignas y eficientes para la prestacióndel servicio. Poner en marcha mecanismos adecuados de información y comunicación entre la ciudadanía y la Administración distrital.

Cumplir los compromisos adquiridos con proveedores, contratistas, consultores y demás actores que junto con la Administración distrital hacen posible la prestación del servicio.
Descentralizar el manejo de los recursos y la provisión de los servicios para acercarla administración distrital a los ciudadanos y ciudadanas. 
Desarrollar actitudes y habilidades de servicio entre los servidores distritales, independientemente de los cargos que desempeñen.
Comportamientos
La prestación del servicio a la comunidad exige que tengamos siempre en cuenta que como servidores públicos tenemos el encargo de administrar lo que es de todos y para todos. También que,con la prestación de un servicio de calidad no estamos haciéndole ningún favor a nadie, sino garantizando la realización de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas, y facilitando el cumplimiento de sus deberes.

Un buen servicio exige que cultivemos esa fuerza interna y esos sentimientos
que nos inducen a tratar humanamente a los demás, es decir como personas, y a actuar de tal manera quenuestros actos sean percibidos con satisfacción por parte de los ciudadanos, usuarios, proveedores y compañeros de trabajo, debido a la colaboración efectivamente prestada.
Para que un servicio sea de calidad, se necesita además de un quehacer efectivo y eficiente, cordial y amable, que el servicio mismo se constituya en una forma de vida, en un proyecto ético sinceramente asumido por quienes lo...