Calidad en el servicio
Páginas: 3 (537 palabras)
Publicado: 17 de enero de 2011
Importancia de Calidad en el servicio
Para el problema el estudiante presenta los argumentos que justifican que el problema de investigación con el que trabajó realmente es un problema, que esrelevante en términos científicos y prácticos. El propósito es presentarle al lector la línea de razonamiento que llevó al estudiante identificar el problema de su documento como un problema deinvestigación, hay que incluir los Antecedentes (hablar de la organización donde se lleva a cabo el estudio, los problemas y situaciones concretos que llevaron al investigador a determinar el problema) donde el autor explica el origen de la problemática que se plantea.
Es válido incluir referencias bibliográficas.
Etapa | Tareas | Diciembre | Enero. | Febrero | Marzo | Abril | Mayo |
1 | | | || | | |
2 | | | | | | | |
3 | | | | | | | |
Hoja de registro “diferencia de resultados” |
Análisis | Cantidad | Total |
Alcalinidad | | |
Dureza | | |
pH. | ||
SDT | | |
PO₄ | | |
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Una de cada cuatro empresas latinoamericanas prevé perder entre el 10 y el 30% de sus clientes actuales este año.
¿Por qué hay clientes que abandonan opoco fieles?, según una encuesta realizada el 73% de los consumidores dicen que desertan a las empresas por el servicio que éstas proveen más que a la diferencia de precios con compañías competidoras y“sólo un 24% de los clientes ‘desertores’ aludió a los precios como detonante”.
La calidad percibida del servicio es el resultado de un proceso de evaluación, en el cual los clientes comparan suspercepciones de la prestación del servicio recibido con lo que ellos esperaban del mismo (Kleyman, 2009).
Una de las mayores preocupaciones por las Empresas es mantener al cliente, no perderlo yentre más grande es la cuenta mayor es la preocupación pero curiosamente no mejoran sus servicio otorgado o no se preocupan por conocer las verdaderas necesidades del cliente, siguen pensando que ellos...
Para el problema el estudiante presenta los argumentos que justifican que el problema de investigación con el que trabajó realmente es un problema, que esrelevante en términos científicos y prácticos. El propósito es presentarle al lector la línea de razonamiento que llevó al estudiante identificar el problema de su documento como un problema deinvestigación, hay que incluir los Antecedentes (hablar de la organización donde se lleva a cabo el estudio, los problemas y situaciones concretos que llevaron al investigador a determinar el problema) donde el autor explica el origen de la problemática que se plantea.
Es válido incluir referencias bibliográficas.
Etapa | Tareas | Diciembre | Enero. | Febrero | Marzo | Abril | Mayo |
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Hoja de registro “diferencia de resultados” |
Análisis | Cantidad | Total |
Alcalinidad | | |
Dureza | | |
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SDT | | |
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Una de cada cuatro empresas latinoamericanas prevé perder entre el 10 y el 30% de sus clientes actuales este año.
¿Por qué hay clientes que abandonan opoco fieles?, según una encuesta realizada el 73% de los consumidores dicen que desertan a las empresas por el servicio que éstas proveen más que a la diferencia de precios con compañías competidoras y“sólo un 24% de los clientes ‘desertores’ aludió a los precios como detonante”.
La calidad percibida del servicio es el resultado de un proceso de evaluación, en el cual los clientes comparan suspercepciones de la prestación del servicio recibido con lo que ellos esperaban del mismo (Kleyman, 2009).
Una de las mayores preocupaciones por las Empresas es mantener al cliente, no perderlo yentre más grande es la cuenta mayor es la preocupación pero curiosamente no mejoran sus servicio otorgado o no se preocupan por conocer las verdaderas necesidades del cliente, siguen pensando que ellos...
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