Calidad en el servicio

Ellos definían la calidad como cumplir estándares, hacer las cosas bien desde la primera vez, cero defectos, cubrir expectativas.
Calidad es satisfacer necesidades y deseos. Es producir un bien ofacilitar un servicio que asombre a quien lo va a usar, consumir o recibir.

Servicio es el arte de hacer que otro reciba nuestro soporte y ayuda en alguna necesidad.
No basta un buen producto, deexcelente calidad. Se necesita una manera rápida y efectiva de hacerlo llegar a las manos del cliente y una MÁGICA forma de entregárselo.

Calidad de Servicio es, entonces, la mezcla de la cienciade cumplir técnicamente los requisitos del cliente y el arte de lograr que se sienta emocionalmente satisfecho.
Para alcanzarla es preciso comprometerse con escuchar la voz del cliente, detectarlos momentos de verdad… esos momentos donde el cliente puede formarse un juicio sobre nuestra empresa y sus productos, cambiar nosotros y lo que hacemos, para así no solamente satisfacer, sino asombrara cada cliente que nos honra con su confianza.
Al tener más y mejor Calidad de Servicio, nuestros clientes se sienten mejores atendidos, recomendándonos y atrayendo más clientes lo que aumenta lasventas y el posicionamiento de la marca.

1. Crea una cultura de servicio en su empresa, incluyendo el servicio en su carta de valores organizacionales.

2. Se tú el primero en dar el ejemplo,no importa el nivel que tenga en su organización.

3. Educa y capacita a tu personal. Es la gente la que da los toques mágicos en el servicio.

4. Usa la más avanzada tecnología para aumentar lavelocidad y efectividad de tu respuesta a las demandas de tus clientes.

5. Cuida la imagen de tu personal, tu oficina, tus productos y tu empresa.

6. Diseña, documenta, revisa y audita tusprocesos y sistemas siguiendo normas internacionales de calidad como las ISO y API.

7. Conduce evaluaciones y entrevistas post-venta con tus clientes, para detectar oportunidades de mejora....