Calidad En El Servicio

Calidad en el servicio.
1.Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compañía(de cómputo, oficina, transporte, etc.). Una evaluación favorable en este rubro invita al cliente para que realice su primera transacción con la empresa.

2.Cumplimiento de promesa: Significaentregar correcta y oportunamente el servicio acordado. Es decir, que si usted prometió entregar un pedido de 30 toneladas de materia prima a su cliente industrial el viernes de las 8 de la mañana, deberácumplir con esas dos variables. Entregar a las 8 de la mañana 20 toneladas es incumplimiento, lo mismo que entregar las 30 toneladas el sábado.

3.Actitud de servicio: Con mucha frecuencia losclientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias de lamanera más conveniente-

4. Competencia del personal: El cliente califica qué tan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa donde trabaja y los productoso servicios que vende, si domina las condiciones de venta y las políticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza con sus conocimientos como para que usted le pida orientación.

5. Empatía:Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como ponerse en los zapatos del cliente (lo vemos hasta en comerciales detelevisión), nosotros hemos obtenido de parte de los clientes que evalúan esterubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos diferentes





Evaluacion de la satisfacción


La orientación de los servicios hacia las demandas de quienes los utilizan se observa cadavez más en las propuestas de planificadores, profesionales y gestores. Hoy en día, el control de la calidad de los servicios a partir de la opinión de las y los usuarios está en tales propuestas....