Calidad en el Servicio

1.- a) Basando mi respuesta en “calidad Total” estoy con la certeza de que el servicio al cliente debe ser medido considerando todos los procesos o los ciclos que lleven de la orden a la entregafinal. Para esto toda la organización debe estar articulada con un mismo fin, El servicio. Es satisfactorio para la organización debido a que si tienes una buena evaluación por parte del cliente estosignifica que todos tus procesos están debidamente homologados y gestionados de manera que satisfagan las necesidades de tus clientes.
b) Los 6 aspectos logísticos que se consideran en su mediciónse traducen en :
- Facturación correcta – Tiempo de entrega promesa - Empaque adecuado (no dañado) - Disponibilidad de stock –Levantamiento de orden. Son los aspectos explícitos e implícitos que uncliente busca de un servicio.
2.- a) Ingreso del Pedido, Precisión de la documentación del pedido, Transportación , Disponibilidad de producto en inventario , Daño del producto , Tiempo deproducción.
* Stock Out
Factor del Servicio Canal Normal Canal Alterno
Ingreso del Pedido Opciones : Back Order Recibo pedido por parte de almacén central
Precisión de la documentación del pedido Opciones :Realizar la facturación y pasarla al distribuidor. Esto requeriría de un ajuste de inventario positivo lo cual no es viable. Facturación opciones: realizar la facturación a costo primo y hacer elcargo por la diferencia a almacén central
Transportación Aplicar logística inversa con un distribuidor para aprovechar sus transportes y enviar el producto. En caso de logística inversa enviar productoal almacén central.
Disponibilidad de producto en inventario NA Se factura y es enviado
Daño del producto
NA El embalaje acorde a los requerimientos de la transportación y del producto.
Tiempo deproducción
Entra en Back order y programación a producción Solicita el producto a central.


3.- Devoluciones Totales , tiempos promesa para proceso de pedidos, fill rate , medición de venta...