calidad en el servicio

Calidad en el Servicio.
Objetivo Particular.
Conocer los conceptos básicos de calidad en el servicio que nos permitan hacer eficiente la atención personal brindada a los clientes.
Reconocer loselementos que comprenden una cultura de calidad, para dar el valor justo a los clientes.
Comprender que el proporcionar servicios de calidad le facilitara gozar de ventajas competitivas.

Conceptode Mercadeo.
Es TODO lo que se hace para atraer a ese potencial cliente, comprador, consumidor aunque por concepto son diferentes se relacionan en función y esto se concibe desde el momento en que seidealiza hasta el momento en que el cliente compra el producto o servicio.

Definición de Mercadeo.
Es un proceso social por el cual los individuos o grupos obtienen lo que necesitan y deseanmediante una transacción de intercambio de productos y valores por otros.

Palabra clave para esta definición es NECESIDAD, la cual se deriva de las oportunidades de negocio, como podemos mencionaralgunas de las necesidades:
FISIOLOGICAS ( comida, dormir,)
DESEOS (niveles moldeados)
INTERCAMBIOS (compra-venta)

El Reto…
Es colocar en al mercado el productoideal, con precio ideal, con la publicidad ideal y en el momento ideal.
Así que al hablar de mercadeo es hablar de atracción de clientes, es hablar de producto, hablar de estrategias, así que al hablarde la mezcla de mercadeo es hablar de las cuatro P esto es lo que se llama “el corazón de la mercadotecnia”
En el caso de los servicios esto casi no se da porque es personal (cara a cara).

Conceptode Calidad y Calidad en el Servicio.
En el servicio hay que modelar los paradigmas, Esto es la percepción ósea un modelo, un marco de referencia de cómo se perciben las cosas, debemos de estar claroque tenemos que cambiarlo y esto se trata de ACTITUD.
“Cambiando nuestra manera de pensar cambiamos nuestra manera de actuar”
La actitud tiene que ser compensada porque por si sola no da...