calidad en el servicio

Páginas: 17 (4019 palabras) Publicado: 8 de noviembre de 2013
UNIDAD 3: CALIDAD EN EL SERVICIO:
3.1 Concepto
3.2 Evaluación de la satisfacción
3.2 Rutinas Servicio
3.3 Ciclo de servicio
3.4 Estrategias de servicio
3.5. Medicion del Servicio
€
(EDDY)
UNIDAD 5: ISO 9000 Y PREMIOS A LA CALIDAD:
5.1 Historia
5.2 ISO 9000: 2008 e ISO 14000
5.3 Premios nacionales e internacionales a la calidad
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