Calidad En El Servicio
Páginas: 2 (320 palabras)
Publicado: 31 de mayo de 2012
Lección: Calidad en el Servicio
Nombre de la actividad: Aplicación de Conceptos
Objetivo: Aplicar los conceptos estudiados en la Primera Lección "Calidad en el Servicio".
Descripción de laactividad
Luego de estudiar a fondo y concienzudamente el contenido de la Primera Lección "Calidad en el Servicio", desarrolle la presente actividad.
1. ¿Qué entiende usted por Estrategias paramejorar la calidad del servicio?
Son acciones que llevan a cumplir los objetivos trazados por la empresa para mejorar la imagen y el concepto de la empresa ante los clientes internos y externos.
2.¿Cuáles son para usted los elementos claves de una estrategia de Servicio?
Los elementos claves son: conocer, entender, satisfacer, retener y fidelizar.
Conocer: es saber el estado del cliente.Entender: es ubicarse en la posición del cliente.
Satisfacer: cumplir con las necesidades del cliente.
Retener: mantener satisfecho al cliente.
Fidelizar: brindar certeza y confiabilidad del servicio.3. ¿Cuáles piensa usted que son los aspectos de servicio más fuertes y cuáles los más débiles en los temas de servicio al cliente?
Los mas fuertes:
Aplicando el protocolo
Asumiendo unaactitud positiva
Entendiendo
Los aspectos mas débiles:
Atendiendo oportunamente
Estableciendo planes
Explicando con amabilidad
4. ¿Ha reflexionado usted en los perjuicios que le causa ala empresa un cliente enojado e insatisfecho?
Un cliente insatisfecho perjudica a la empresa porque va a hablar mal de ella y va a dañar la imagen frente a otros posibles clientes.
Es muyimportante que el cliente salga de la empresa feliz y contento porque logro satisfacer o arreglar el problema que tenia.
5. ¿Cuáles son los beneficios para los funcionarios al asegurar la calidad en elmanejo de la relación con el cliente?
Los beneficios son muchos como:
Tener Clientes Rentables.
Optimizar Recursos.
Diseño, implementación.
Implementación de Procesos
Mejor entendimiento......
Nombre de la actividad: Aplicación de Conceptos
Objetivo: Aplicar los conceptos estudiados en la Primera Lección "Calidad en el Servicio".
Descripción de laactividad
Luego de estudiar a fondo y concienzudamente el contenido de la Primera Lección "Calidad en el Servicio", desarrolle la presente actividad.
1. ¿Qué entiende usted por Estrategias paramejorar la calidad del servicio?
Son acciones que llevan a cumplir los objetivos trazados por la empresa para mejorar la imagen y el concepto de la empresa ante los clientes internos y externos.
2.¿Cuáles son para usted los elementos claves de una estrategia de Servicio?
Los elementos claves son: conocer, entender, satisfacer, retener y fidelizar.
Conocer: es saber el estado del cliente.Entender: es ubicarse en la posición del cliente.
Satisfacer: cumplir con las necesidades del cliente.
Retener: mantener satisfecho al cliente.
Fidelizar: brindar certeza y confiabilidad del servicio.3. ¿Cuáles piensa usted que son los aspectos de servicio más fuertes y cuáles los más débiles en los temas de servicio al cliente?
Los mas fuertes:
Aplicando el protocolo
Asumiendo unaactitud positiva
Entendiendo
Los aspectos mas débiles:
Atendiendo oportunamente
Estableciendo planes
Explicando con amabilidad
4. ¿Ha reflexionado usted en los perjuicios que le causa ala empresa un cliente enojado e insatisfecho?
Un cliente insatisfecho perjudica a la empresa porque va a hablar mal de ella y va a dañar la imagen frente a otros posibles clientes.
Es muyimportante que el cliente salga de la empresa feliz y contento porque logro satisfacer o arreglar el problema que tenia.
5. ¿Cuáles son los beneficios para los funcionarios al asegurar la calidad en elmanejo de la relación con el cliente?
Los beneficios son muchos como:
Tener Clientes Rentables.
Optimizar Recursos.
Diseño, implementación.
Implementación de Procesos
Mejor entendimiento......
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