Calidad en el servicio

Dada la identificación de categorías críticas del trabajo, para reflejar su relación ¿qué hace atractivo al "mejor" personal en su trabajo, versus al "mejor" definido por sus atributos y estructura necesaria para realizar el trabajo más eficientemente?

Actualmente la administración del capital humano se ha convertido en un factor determinante para mantener y mejorar el desempeñoorganizacional, por lo tanto el departamento de recursos humanos juega un papel decisivo en dicho desempeño, se vuelve necesario entonces realizar una alineación de dicho departamento con la estrategia de la organización, considerando las prácticas del departamento tales como: las oportunidades de carrera, las evaluaciones, el entrenamiento, etc.

El proceso que permite una capitalización de personalcapacitado y comprometido con la organización comienza por el reclutamiento de los empleados con roles críticos en su trabajo, se requiere entonces una identificación de los talentos requeridos incluyendo la actitud. Sin embargo la regla de decisión para definir al indicado entre los más capaces, se basa en la capacidad de apropiarse y apegarse a la cultura y estrategia organizacional, aquellos queresultan incapaces de apegarse a la cultura y valores organizacionales no pueden quedarse o si están dentro tendrán que irse de la organización a pesar de sus capacidades y talentos.

Existen un sin numero de publicaciones donde se mencionan las reglas de oro para generar sentimientos de fidelidad de un buen trabajador hacia la organización; ya que podemos tener empleados muy fieles pero no muycapaces y viceversa. Entre estas reglas de oro que una organización deberá considerar para generar un ambiente positivo en sus trabajadores podemos mencionar:

1. Identificar el talento
2. Clima laboral
3. Cuidar la imagen de marca

Así también un trabajador debe de cumplir ciertas características para cumplir de manera más eficiente las actividades que le sean encomendadas; entre ellas podemosmencionar:

1. Tener el perfil ideal
2. Tener ambición y entusiasmo
3. Tener Seguridad Personal
4. Tener ganas y necesidad de destacar
5. Ser responsable
6. Sentirse parte de la organización

Existen también 4 aptitudes importantes que una empresa debe considerar en un mejor empleado y son las siguientes:

1.- Piense más allá de los límites
2.- Tenga cuuriosidad y entusiasmo poraprender
3.- Tenga empatía y entendimiento social
4.- Tenga equilibrio emocional.

Si la persona cuenta con 3 aptitudes y no peligra en la cuarta, vale la pena mantener a esa persona.

Sabemos que el grado de desempeño de un trabajador será ¿¿inversamente?? proporcional a la retribución salarial que el trabajador obtenga; existen otros factores que intervienen en este grado de desempeño; podemosmencionar si el trabajador se encuentra en el área adecuada, si la relación laboral con sus compañeros y jefe inmediato es adecuada, y sobre todo si el trabajador se identifica y/o se siente parte de la organización

Sin embargo, un factor importante a considerar es la continuidad de los empleados, o sea la relación a largo plazo de los empleados con la organización, puesto que la movilidad enpuestos claves pueden implicar grandes costos para la organización, no solo por gastos de reclutamiento, capacitación, etc., sino basados en el hecho de pérdida de clientes asociados con lealtad a determinado empleado y no propiamente a la organización.

La empresa a su vez debe desarrollar a sus empleados de manera que satisfaga una gran parte de los objetivos del empleado con la compañía paragenerar una relación mutua de entendimiento pleno.

En las empresas de servicio ubicadas en la región se pueden distinguir dos tipos: las grandes empresas de cobertura nacional y las pymes locales, en ambas se puede distinguir un tipo de empleado de atención al cliente que ha permanecido por mucho tiempo en la organización, y que posee características adecuadas para el servicio al cliente, eso...