Calidad en el servicio
Páginas: 3 (579 palabras)
Publicado: 20 de julio de 2014
Calidad en el servicio
Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente.
Cuando hablamosde servicio no podemos verificar su calidad a través de un departamento de control de calidad, pues la mayoría de las veces el cliente sólo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya seestá desarrollando.
En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también lo son aunque enapariencia todos requieren el mismo servicio.
Entonces teniendo esto, podemos decir que calidad en el servicio debe contener los siguientes factores:
1. Elementos tangibles: Se refiere a laapariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en la empresa.
Es importante mencionar que los aspectos tangibles pueden provocar que uncliente realice la primera operación comercial con la empresa, pero no lograrán convencer al cliente de que vuelva a realizar alguna operación.
2. Cumplimiento de promesa: Significa entregarcorrecta y oportunamente el servicio acordado.
El cumplimiento de promesa es uno de los dos factores más importantes que orilla a un cliente a regresar a la empresa.
3. Actitud de servicio: Este esel segundo factor más importante en su evaluación. Después del cumplimiento, las actitudes influyen en el cliente para que vuelva a la empresa.
4. Competencia del personal: El cliente califica quétan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa, los servicios que vende, si domina las políticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza con susconocimientos.
5. Empatía:
- Facilidad de contacto
- Comunicación
- Gustos y necesidades
De manera resumida todo lo anterior nos demuestra los puntos más importante...
Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente.
Cuando hablamosde servicio no podemos verificar su calidad a través de un departamento de control de calidad, pues la mayoría de las veces el cliente sólo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya seestá desarrollando.
En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también lo son aunque enapariencia todos requieren el mismo servicio.
Entonces teniendo esto, podemos decir que calidad en el servicio debe contener los siguientes factores:
1. Elementos tangibles: Se refiere a laapariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en la empresa.
Es importante mencionar que los aspectos tangibles pueden provocar que uncliente realice la primera operación comercial con la empresa, pero no lograrán convencer al cliente de que vuelva a realizar alguna operación.
2. Cumplimiento de promesa: Significa entregarcorrecta y oportunamente el servicio acordado.
El cumplimiento de promesa es uno de los dos factores más importantes que orilla a un cliente a regresar a la empresa.
3. Actitud de servicio: Este esel segundo factor más importante en su evaluación. Después del cumplimiento, las actitudes influyen en el cliente para que vuelva a la empresa.
4. Competencia del personal: El cliente califica quétan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa, los servicios que vende, si domina las políticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza con susconocimientos.
5. Empatía:
- Facilidad de contacto
- Comunicación
- Gustos y necesidades
De manera resumida todo lo anterior nos demuestra los puntos más importante...
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