Calidad en el servicio

Calidad en el Servicio.

Este tema es muy importante para cualquier compañía, ya sea de servicio o manufactura. Ya que definitivamente y no hay mayor verdad. El cliente es su razón de ser y suactivo más preciado. Pero hay muchas si no es la mayoría pasan por alto esta realidad. Haciendo ver a sus trabajos, productos y servicios de una mal manera que ni ellos mismos creerían la manera tanerrónea como actúan.
Primero que todo hay que decir que la lectura debe de dejar una marca muy grande para el lector, ya que le muestra muchos ejemplos de empresas que siempre están tratando de saberquiénes son sus clientes, conocerlos bien y entenderlos de la mejor manera. Y con esto hace que se pueda tomar un iluminado camino por donde orientar la compañía para mantener o adquirir una ventajacompetitiva con respecto a sus más fuertes contendientes. Que es hacer que su cliente siempre se sienta a gusto. Tratarlo como lo que es y, a como dé lugar, darle tan buena impresión de su negocio que hagaque vuelva cuantas veces el desee y finalmente considerarlo como un activo más de la compañía que hay que seguir, asegurar, cuidar, mejorar, etc.
Antes de hablar como compañía me gustaría meterme enel papel de cliente con las empresas de servicios en Colombia. Ya que en su gran mayoría estas empresas no es que tengan olvidado el horizonte y la realidad de que el cliente es su razón de ser. Sinoque más bien opino que nunca se han planteado esta premisa.
Hablo de esto debido a muchas horas de mal servicio vivido. Muy similar al presentado en la lectura en donde se habla de los clientestratados como números o como objetos. Acá en Colombia ir a cualquiera de estas empresas de servicio sobre todo las gubernamentales es una especie de infierno. Porque primero que todo en la mayoría de loscasos que se va a una reclamación son por casos o errores en los cuales no habría que haber incurrido la empresa y segundo porque al realizar la entrada a esa diligencia. Solo tienes seguro la...