Calidad En El Servicio

CALIDAD EN EL SERVICIO. ¿PARA QUÉ?
 
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| ||20-07-2010 | La permanencia de las empresas en el mercado depende de su capacidad para captar y fidelizar a su cliente y esto,|
|en alta competencia, esto se torna cada vez más difícil, |
| ||Actualmente, la herramienta más eficaz y usadas por las organizaciones para lograr la tan preciada diferenciación y así |
|separarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible en el tiempo es el servicio al cliente. |
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|Ventajas que brindala “calidad en el servicio al cliente”. |
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|La calidad en el servicio reporta sustanciales beneficios a la empresa que la tome como valuarte de su estrategia comercial |
|logrando así:|
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|Mayor rentabilidad en sus ventas. En la venta puntual, la calidad en el servicio permite precios más elevados como |
|consecuencia que el cliente vincula loque paga respecto de lo que recibe y la calidad en el servicio representa un valor que |
|hace pequeño el costo y más, cuando las diferencias comparativas con la competencia no son sustanciales. |
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|En términos de volumen, el buen servicio “hace” ala repetición en la compra, lo que conduce, a un mayor nivel de facturación.|
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|Fidelidad. El cliente vuelve cuando es tratado como a él...