Calidad En El Servicio

BINOMIO CALIDAD – PRECIO
El concepto “relación calidad-precio” es utilizado por todas las personas, en la mayoría de los casos de forma intuitiva, que es cuando actuamos como consumidores de bienes o servicios. Es esta la perspectiva desde la que solemos enjuiciar este concepto con más frecuencia: la perspectiva del cliente.
En el caso de la “relación calidad-precio”, del precio disponemos desu cuantificación medido en $, por ejemplo. De la otra parte, la calidad, solo disponemos de una percepción o estimación subjetiva a la que no solemos asociarle un número, por lo que su relación con el precio queda sin cuantificar. Sin embargo, sí sabemos ordenar este cociente o relación calidad-precio de varios bienes o servicios, lo que nos permite tomar decisiones como consumidores o clientes.¿Cómo apreciamos que un determinado bien o servicio tiene una “relación calidad-precio” mayor que otro?
La mayoría de las personas haciendo referencia a las percepciones que nos trasmiten el bien o servicio o a la utilidad que nos aporta. Nuestros sentidos son los instrumentos de medida utilizados, siempre matizados por la experiencia y todo tipo de influencias externas. También, y resumiendo,responderíamos que nos parece barato o caro: barato si la percepción global es positiva y caro al contrario. Pero con toda seguridad no diríamos que la relación calidad-precio es la unidad.
¿Por qué nos atrevemos a dar un valor, cuantificándolo?
Asumamos que a unas expectativas simplemente satisfechas le asociamos el valor unidad. Entonces, cuando quedamos sobradamente satisfechos le asociaríamosun valor superior y cuando quedamos insatisfechos un valor inferior a la unidad. Admitiendo esto, llamaríamos relación calidad-precio estándar a aquella cuyo valor es la unidad, es decir: Precio + Calidad = 1. Esto implica que a la calidad la estamos asociando el mismo valor numérico que al precio, o que es lo mismo, en este caso estamos haciendo coincidir valor con precio. De ahí que la mayoría delas personas consideremos que Antonio Machado tenía razón al afirmar “es de necios confundir valor con precio”
¿Qué puede hacer un productor o proveedor de bienes o servicios para mejorar calidad – precio?
Esto no es más que otra forma de referirnos al valor percibido por cada unidad monetaria que hemos pagado por ese bien o servicio. Esto no es otra cosa más que el productor o proveedor den unproducto o servicio que para nosotros vaya de acuerdo o esté relacionado con lo que se está pagando como cliente.
Resumiendo vemos que, desde la perspectiva del consumidor o cliente, no es muy relevante dar una cifra a la calidad – precio ya que siempre podría ordenar adecuadamente los bienes y servicios a los que accede para elegir el más conveniente a sus necesidades. Sin embargo, desde laperspectiva del productor sí que es importante poder acceder a su cuantificación, ya que sería un índice de su posición en el mercado en el caso de plantearse el mejorar relación calidad – precio de su producto.

CALIDAD EN MEXICO
* A México la calidad llega junto con el tratado de libre comercio firmado en 1994; con los países vecinos Canadá y Estados Unidos. Es de esta manera en que Méxicoempieza a tomar en cuenta los estándares de calidad que debe de llevar un producto. Puesto que la competencia y exigencia de los otros países no era la misma.
* Hay varias puntos u errores que las empresas mexicanas tenían comúnmente:
* Casarse con una sola tendencia o autor.
* Cultivar a la alta dirección.
* Vender la necesidad de ser competitivos.
* Sistemas nocíclicos.
* No se tomaba en cuenta al personal.
Consideraciones generales de calidad, evaluación y acreditación
* Han sido planteadas como mecanismo para fomentar la calidad en todo ámbito. (empresarial, escolar, vida cotidiana)
* La acreditación, implica una búsqueda de reconocimiento social y de prestigio.
* Esto proporciona credibilidad y garantiza la calidad.
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