Calidad En El Servicio
Páginas: 3 (722 palabras)
Publicado: 12 de marzo de 2013
CALIDAD EN EL SERVICIO
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato. La calidad se logra a través de todo elproceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste el mantenimiento en susdiferentes niveles y alcances.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio y sorprendiendofavorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas.
LA MEJORA CONTINUA
El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nadapuede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. La vida no es algo estático, sino más bienun proceso dinámico en constante evolución, como parte de la naturaleza del universo. Y este criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades.
El esfuerzo de mejoracontinua, es un ciclo interrumpido, a través del cual identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya seapara corregir desviaciones o para proponer otra meta más retadora.
Este ciclo permite la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las necesidades cambiantes de nuestroentorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes o usuarios.
Para seguir un proceso de mejora de calidad, podemos seguir el siguiente modelo.
MODELO DE MEJORA CONTINUAIdentificación de lo que se desea mejorar
Identificación del beneficiario
Identificación de necesidades del cliente
Evaluación del cumplimiento de dichas necesidades
Análisis de causas de variación...
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato. La calidad se logra a través de todo elproceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste el mantenimiento en susdiferentes niveles y alcances.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio y sorprendiendofavorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas.
LA MEJORA CONTINUA
El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nadapuede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. La vida no es algo estático, sino más bienun proceso dinámico en constante evolución, como parte de la naturaleza del universo. Y este criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades.
El esfuerzo de mejoracontinua, es un ciclo interrumpido, a través del cual identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya seapara corregir desviaciones o para proponer otra meta más retadora.
Este ciclo permite la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las necesidades cambiantes de nuestroentorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes o usuarios.
Para seguir un proceso de mejora de calidad, podemos seguir el siguiente modelo.
MODELO DE MEJORA CONTINUAIdentificación de lo que se desea mejorar
Identificación del beneficiario
Identificación de necesidades del cliente
Evaluación del cumplimiento de dichas necesidades
Análisis de causas de variación...
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