Calidad en el servicio

¿CALIDAD EN EL SERVICIO?
Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicio Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de suscompetidores a través de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio.
ESTRATEGIA:
En diversos libros, cursos y hasta endiscursos políticos se habla, muchas veces, de calidad en la atención al cliente (cortesía, amabilidad, sonrisas, etc.), algo que algunos llaman calidez. Encuestas con los clientes se a detectado que lacalidad en el servicio va más allá de la simple cortesía o amabilidad de los empleados que nos atienden.
LA IMPORTANCIA DE UN SERVICIO DE CALIDAD
1.- La calidad en el servicio difiere de la calidaden los productos en los siguientes aspectos:
Oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se está desarrollando. Plan de supervisión para mejorar la calidad en el servicio. El servicio no sepuede estandarizar son expectativas del cliente debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también lo son.2.- La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamenteen las empresas del sector servicios
QUE DESEAN LOS CLIENTES
Como resultado de investigaciones, tanto bibliográficas como de mercado, se ha podido entender que todos los clientes evalúan el servicioque recibe a través de la suma de las evaluaciones que se realizaron a cinco diferentes factores, a saber.
1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organización,la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compañía (de cómputo, oficina, transporte, etc.). 2. Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente elservicio acordado. Es decir, que si usted prometió entregar un pedido de 30 toneladas de materia prima a su cliente industrial el viernes de las 8 de la mañana, deberá cumplir con esas dos...