Calidad en el servicio
Páginas: 2 (330 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2010
VARIABLES QUE FALLAN LA CALIDAD DEL SERVICIO
El siguiente análisis es referente al area donde trabaje, una tienda de ropa y era vendedora (aunque también podíamos estar en caja)
Lasvariables que considero impactan directamente en el buen desempeño laboral y que hacen que falle la calidad del trabajo, son las siguientes:
* AMBIENTE LABORAL
No se puede desempeñarbien tus capacidades ya que existe rivalidad entre las demás empleadas, aunque no te pagan por comisión esto lleva a que unas no quieran atender bien al cliente y le carguen mas el trabajoa otras. Tal vez si existiera esa compensación cada una se dedicaría a desempeñar bien su labor aunque para ser realista pueden surguir otros problemas. También se debe de establecer unprograma en el que se rolen las responsabilidades del aseo del lugar ya que somos todas las que nos debemos de encargar de ello.
* ESPACIO DEL AREA DE TRABAJO
No hay mucha visibilidadya que existen muchos muebles de ropa y casi tenemos que andar atrás de la gente y pues la verdad eso llega a incomodar al cliente, pero en dado caso de que nos roben una prenda todasdebemos de pagarla. Asi que pienso que debe de existir un reacomodo de muebles para que se pueda exponer las prendas y exista visibilidad.
* EQUIPO OBSOLETO
El trabajo disminuye lacalidad debido a que el equipo de computo es muy obsoleto y pues necesitamos de el ya que hay se encuentran los registros de ventas y todo lo necesario para hacer la venta o apartado de lasprendas, así que en ocasiones esto hace que no podamos atender con rapidez al cliente.
* ENTRE OTRAS COSAS
La actitud del cliente o su carácter hay clientes amables que dejan que unointeractué con ellos al momento de su compra y otros que solo se limitan a pedir las cosas y hacer malas caras aunque estemos sonriendo hay veces que se quejan demasiado y uno no tiene la culpa.
El siguiente análisis es referente al area donde trabaje, una tienda de ropa y era vendedora (aunque también podíamos estar en caja)
Lasvariables que considero impactan directamente en el buen desempeño laboral y que hacen que falle la calidad del trabajo, son las siguientes:
* AMBIENTE LABORAL
No se puede desempeñarbien tus capacidades ya que existe rivalidad entre las demás empleadas, aunque no te pagan por comisión esto lleva a que unas no quieran atender bien al cliente y le carguen mas el trabajoa otras. Tal vez si existiera esa compensación cada una se dedicaría a desempeñar bien su labor aunque para ser realista pueden surguir otros problemas. También se debe de establecer unprograma en el que se rolen las responsabilidades del aseo del lugar ya que somos todas las que nos debemos de encargar de ello.
* ESPACIO DEL AREA DE TRABAJO
No hay mucha visibilidadya que existen muchos muebles de ropa y casi tenemos que andar atrás de la gente y pues la verdad eso llega a incomodar al cliente, pero en dado caso de que nos roben una prenda todasdebemos de pagarla. Asi que pienso que debe de existir un reacomodo de muebles para que se pueda exponer las prendas y exista visibilidad.
* EQUIPO OBSOLETO
El trabajo disminuye lacalidad debido a que el equipo de computo es muy obsoleto y pues necesitamos de el ya que hay se encuentran los registros de ventas y todo lo necesario para hacer la venta o apartado de lasprendas, así que en ocasiones esto hace que no podamos atender con rapidez al cliente.
* ENTRE OTRAS COSAS
La actitud del cliente o su carácter hay clientes amables que dejan que unointeractué con ellos al momento de su compra y otros que solo se limitan a pedir las cosas y hacer malas caras aunque estemos sonriendo hay veces que se quejan demasiado y uno no tiene la culpa.
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