Calidad en el turismo

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO

HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS

|Nombre de la asignatura |Calidad en el turismo |
|Competencias a la que contribuye la asignatura |Administrar la operación de las organizaciones turísticas a través deherramientas y |
| |técnicas especializadas, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos para |
| |contribuir a la diversificación de la oferta turística y el desarrollo del sector. |
|Cuatrimestre |Segundo|
|Horas Prácticas |47 |
|Horas Teóricas |28 |
|HorasTotales |75 |
|Horas Totales por Semana Cuatrimestre |5 |
|Objetivo de la Asignatura |El alumno evaluará la calidad delservicio y la satisfacción del cliente, considerando las |
| |herramientas de medición y los distintivos y certificaciones, para proponer acciones de |
| |mejora a los servicios turísticos. |

|Unidades Temáticas|Horas |
| |Prácticas |Teóricas |Totales |
| Calidad en el servicio |15 |10|25 |
|Sistemas de evaluación al servicio. |12 |8 |20 |
|Distintivos, certificaciones y reconocimientos aplicables al sector turístico. |20 |10 |30 |
|Totales|47 |28 |75 |
CALIDAD EN EL TURISMO

UNIDADES TEMÁTICAS

|1. Unidad Temática |I. Calidad en el servicio |
|2. Horas Prácticas |15|
|3. Horas Teóricas |10 |
|4. Horas Totales |25 |
|5. Objetivo|El alumno integrará estándares de calidad a procesos de prestación de servicio, para contribuir a la |
| |satisfacción del cliente. |

|Temas |Saber |Saber hacer |Ser...