Calidad En Emergencia Revised

EsSalud
MAS SALUD PARA MAS PERUANOS

Calidad en Emergencia
German Chacaltana, M.D.
Jefedel Serviciode EmeregnciaHospital
Rebagliatti, Lima, Perú

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CALIDAD

VALOR DE UN SERVICIO DE SALUD
El valor de un servicio de salud no proviene del
esfuerzo que ponemos en realizarlo sino de los
beneficios que el paciente piensa que va a
obtenerde el.

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EVALUACIÓN DE UN SERVICIO
Es preciso dejar de evaluar los servicios de salud
cuantitativamente: paciente – día, equipos, estancia,
atenciones, porcentajes de ocupación.
Y comenzar a evaluarlos cualitativamente: salud producida,
educación brindada, satisfacción garantizada, sufrimiento
evitado, errores prevenidos y decisionescorrectas.
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CALIDAD
La calidad no es sinónimo de lujo o complejidad,
sino que la calidad en los servicios de salud debe
ser la misma en todos los niveles de atención.
La calidad en los servicios involucra a toda la
institución y depende de todos.

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CALIDAD TOTAL

Esuna estrategia que busca garantizar a largo
plazo, la supervivencia, el desarrollo de una
organización optimizando su competitividad,
mediante el aseguramiento permanente de la
satisfacción del cliente y la eliminación de todo
tipo de desperdicio.

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CALIDAD

Calidad: cuatro variables
„ La integridad, es decir todas las
necesidades delos pacientes
„ Los contenidos, es hacer todo lo que se
debe hacer en cada caso
„ La destreza, hacer bien lo que se debe
hacer
„ La oportunidad, hacer a tiempo y en la
secuencia adecuada
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CALIDAD

EFICIENCIA: Muestra la relación entre los
efectos de un programa o servicio de
salud y los gastos correspondientes de
recursos einsumos.
EFECTIVIDAD: Se define como el
resultado de las acciones de salud sobre
la población objetos de los mismos.

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CIRCULOS DE CALIDAD
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Creación de círculos de calidad
multidisciplinarios
Trabajo en equipo
Analizar la problemática y sugerir medidas
correctivas

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MAS SALUD PARA MAS PERUANOSELEMENTOS DE LA CALIDAD

ELEMENTOS

¿COMO?

¿PARA QUÉ ?

INFORMACION

Dar al cliente
información sobre
las características
de los servicios

Clientes más satisfechos

SUPERVISION

Tener algún tipo de
seguimiento a los
clientes para
darles apoyo

Mayor permanencia de
los clientes y
aseguramiento de las
metas

ORGANIZACIÓN

Ordenar los
servicios, ofrecer
nuevos y
complementarios

Aumento de usuariosnuevos, regresan los
continuadores

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PERSPECTIVAS

CLIENTE

TRABAJO EN EQUIPO

ELEMENTOS

Información
Disponibilidad
De recursos

Seguimiento

CALIDAD
PROCESOS

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Capacidad
Técnica

Servicios
Relaciones
Interpersonales

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EVALUACIÓN CON INDICADORES
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Se utiliza paraevaluar el desempeño, a través del
tiempo, de funciones y procesos que se
consideran prioritarios.
Es un complemento de la evaluación basadas en
estándares.
Permite hacer seguimiento a la estructura, los
procesos o los resultados de un prestador o
una organización.

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INDICADORES DE CALIDAD
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Atenciones
Tiempo de primer actomedico
Estancia en el área de emergencia
Tasa de reingresos
Tasa de mortalidad

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INDICADORES DE RESULTADOS
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Estancia
Congestión de emergencia
Cobertura
Eficacia
Eficiencia
Efectividad

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INDICADORES DE EMERGENCIA
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Congestión
Estancia
Hospitalización...