calidad en emergencia

ACREDITACIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO DE
URGENCIA DEL CENTRO DE ASISTENCIA
MÉDICA DE SALTO

LIC. EN ENF. BEATRIZ PIROTTO
SR. FERNANDO MORALES
LIC. EN ADM. ANA VILLARREAL

CENTRO DE ASISTENCIA MEDICA
SOCIEDAD MEDICO QUIRÚRGICA DE SALTO
08 Y 09 DE DICIEMBRE DE 2005
ARTIGAS 937 – PLANTA ALTA
SALTO – URUGUAY

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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se enmarca en el Servicio de Urgencias del Centro de
Asistencia Médica de la Sociedad Médico Quirúrgica de Salto, la institución de
asistencia médica colectiva (IAMC) más antigua del país, fundada el 1º de Julio
de 1956, integrada a la Federación Médica del Interior; tomada como ejemplo de
implantación de un sistema de gestión de la calidad según lasnormas UNIT-ISO
9001:2000.La dinámica actual del sector salud, inmerso en una realidad política y
socioeconómica compleja, obliga a las instituciones de salud a buscar una nueva
forma de diferenciación en el mercado, que optimice la eficiencia y eficacia de la
gestión de los recursos y permita mayor y mejor accesibilidad a los servicios,
adecuándose a los cambios del entorno sin afectar lacalidad de la prestación.Actualmente, existen en el sector de la salud una serie de factores relevantes que
inciden directamente en las decisiones de la Dirección.En primer lugar, la demanda está determinada por la oferta ya que los clientes
(usuarios-pacientes), cada vez más instruidos, presionan para beneficiarse con la
última tecnología y los avances científicos, los cuales han registradouna
creciente rapidez en su aparición en los últimos años.Por otra parte, se ha constatado un aumento en la esperanza de vida
acompañado por una tendencia decreciente de los índices de natalidad. Esto
implica un porcentaje creciente de pacientes añosos que consultan por antiguas
y/o nuevas patologías que aumentan al gasto en salud.Relacionado con lo anterior, se confirma un incremento de lasenfermedades
cardiovasculares, conectadas íntimamente con los hábitos de vida saludables.
Las instituciones de salud, como política institucional, deben concentrar
esfuerzos, protagonizar y promover actividades de promoción y prevención de la
salud para educar en salud a los futuros adultos, lo que implica una nueva
inversión dentro de presupuestos generalmente escasos.Con respecto a losmedios de comunicación, es continua la aparición de temas
relacionados al sector salud, que ponen en discusión las bondades del sistema o
difunden noticias esperanzadoras para pacientes con patologías sin solución.
Esto, de la mano del rápido acceso a todo tipo de información con el que cuentan
los usuarios de los servicios de salud, lleva a una creciente demanda a los
técnicos, muchas vecesinfundadas pero que son satisfechas para evitar la
presión o posibles acciones contra el profesional o la Institución. Además, las
asociaciones de usuarios de servicios de salud, surgidas hace unos pocos años,
actúan como oficinas de defensa para consumidores de las prestaciones de
salud, obligando a las instituciones a cumplir estrictamente sus obligaciones para
con los socios e informando aestos últimos sobre sus derechos.De lo anterior se concluye que la viabilidad de las organizaciones de salud se ve
amenazada por el exceso de posibilidades y los recursos limitados.-

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Se plantea la implantación de un sistema de gestión de la calidad aplicando las
normas UNIT-ISO 9001:2000. En el caso delpresente trabajo nos remitiremos a
la experiencia de la certificación en el Servicio de Urgencia del Centro de
Asistencia Médica. Al día de hoy esta Institución cuenta con todas sus áreas
certificadas, pero se ha elegido este servicio dado que el sistema ha sido
implantado hace tres años, lo que permite exhibir resultados, y por sus
características propias, que lo hacen más adecuado para su...