calidad en enfermeria

CALIDAD
Se entiende por calidad la aptitud de un producto, servicio o proceso. Para satisfacer las necesidades de los usuarios. entendiendo por calidad total el proceso que implica hacer las cosas bien y mejorarlas constantemente.
La calidad es:
-una propiedad inherente de cualquier cosas que permite que esta se a comparada con cualquier otra cosa de su misma especie.
-se refiere a unconjunto de atributos y/o propiedades que tiene un objeto sobre la bases de los cuales se puede emitir algún juicio de valor acerca de el.
-grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
Para hablar de calidad en salud es necesario hacer conciencia de la diversidad étnica y cultural del país, por ello mas que un esfuerzo de homogenización, es básico un enfoquéde dialogo intercultural, tanto en la definición de objetos de calidad como en las acciones concretas de mejoramiento.
La calidad es dependiente de múltiples factores, objetivos y subjetivos, sin embargo es mensurable atreves de métodos cuantitativos y cualitativos, la evaluación de la calidad según el enfoque sistemático de la salud comprende:
A) Estructura: referido la organización de lainstitución y a las característica de sus recursos humanos, físicos y financieros.
B) Proceso: corresponde al contenido de la atención, es decir los servicios de salud, que se ejecutan y la forma como se ejecutan.
C) Resultado: representa el impacto logrado con la atención, en términos de mejoras en la salud y el bienestar de las personas, grupos o poblaciones, así como la satisfacción de losusuarios por los servicios prestados.
El cuidado es la acción encaminada a hacer algo por alguien,  rasgo humano, moral, afecto, interacción personal e intervención terapéutica, forma de amor, de expresión de sentimientos.
Es decir, el cuidado es un proceso recíproco, interactivo e interpersonal que involucra el bienestar tanto del que recibe como del que otorga el cuidado, pues permite la preservaciónde la especie en la historia y espacio.
La salud es uno de los campos en los que últimamente se está buscando con mayor decisión trabajar en calidad del servicio. Tanto en el ámbito público como privado se están haciendo esfuerzos y desarrollos para mejorar la calidad, pero a veces esos esfuerzos no se orientan en la dirección adecuada.
Por algo es que la palabra calidez aparece con mayorfrecuencia asociada a los servicios de salud que a otro tipo de servicios.
Es que se está comprendiendo que la calidez es un aspecto muy importante para alcanzar la satisfacción de los pacientes. El testimonio que voy a mostrarte refleja esta realidad.
Se trata de la experiencia vivida por un deportista que, a causa de un accidente, tuvo que realizar una larga y penosa rehabilitación para recuperarla movilidad de sus piernas.
Tuvo la “suerte” de acceder a uno de los centros de rehabilitación mejor equipados y de mayor renombre de su país. Sin embargo, su relato revela que este centro de rehabilitación tenía todo para prestar un servicio de excelencia, pero fallaba en la orientación al paciente, a sus necesidades reales, muy relacionadas con este aspecto de calidez en el servicio.Transcribo a continuación un párrafo del libro “Después del abismo”, donde él cuenta su propia experiencia:
“Considero que cualquier clínica sanitaria tiene que estar, con todas las velas desplegadas, como con viento de popa… ayudando al enfermo a avanzar, en la rehabilitación. Animándolo a no renunciar…, a no bajar los brazos, a no dejar de luchar… Acompañando, alentando, sosteniendo, estimulando a lospacientes que se fatigan, se desesperan o se agobian, en este persistente combate por la vida…”
¡Fíjate qué es lo que pide el paciente! No está pidiendo equipos de última tecnología, ni el último modelo de televisor en la habitación, ni un batallón de fisioterapeutas a su disposición. ¡Pide que le den ánimo! Pide que lo acompañen…
Para esto no se requiere un Nobel de Medicina, ni tecnología de...