Calidad En Gobierno

Sistemas de gestión de calidad
ISO 9000 en Gobierno

CONTENIDO
• ¿Que es ISO 9000?
• Objetivos de un SGC
• Puntos a considerar al implementarlo
• Conceptos generales de los procesos
• Responsabilidad de la dirección
• Problemas y Beneficios en la implementación
• Ejemplos prácticos en Gobierno
• Sesión de Preguntas

¿Que es ISO 9000?

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31/08/2010

¿Que es ISO 9000?
ISO9001:2008 es una Norma Internacional que compila
requerimientos, herramientas y prácticas administrativas
para poder satisfacer las necesidades de los clientes de las
Organizaciones que lo implementan.
Se basa en los 8 principios de calidad
Es una base útil para que las Organizaciones puedan
demostrar que están administrando adecuadamente los
recursos para lograr servicios con calidad.
Conbase en esta Norma se implementa un Sistema de
Gestión de Calidad.

¿Que es ISO 9000?
ISO-9001 no es:
Una aspirina
Una varita mágica
La panacea para todos los males
Mayor burocracia
Un recorte de personal
Una moda

¿Que es ISO 9000?
Certificar por
requerimiento
O
Certificar como una
consecuencia de
nuestra forma diaria
de trabajo

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¿Que es ISO 9000?
ElCiclo de Deming

La Norma ISO 9001:2000
está organizada en “cuatro
párrafos mayores”, inspirados
en el modelo Planear-HacerEstudiar-Actuar.

ACTUAR

ESTUDIAR

PLANEAR

HACER

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Circulo de Deming en la
ISO 9001
Planificar
Identificar necesidades y expectativas del
cliente.
Política y objetivos de calidad.
Planificación de la calidad (planes de calidad).
Planificación delSistema de Gestión de la
Calidad.
Planificación de procesos de
realización del producto.

Circulo de Deming en la
ISO 9001
Hacer
Realización del producto/servicio
Relativos con el cliente incluye la comunicación con
éstos
Diseño y desarrollo
Compras y evaluación de proveedores
Operaciones de fabricación del producto y
prestación del servicio
Verificación de los sistemas de mediciónGestión de recursos
Humanos (personal competente)
Infraestructura (mantenimieto)
Ambiente de trabajo

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Circulo de Deming en la
ISO 9001
Verificar
Revisión de la dirección
Análisis de datos para la
mejora continua
Control del producto no
conforme
Medición y monitoreo
Procesos
Productos
Auditoría interna
Satisfacción del cliente

Circulo de Deming en la
ISO 9001Actuar
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Mejora continua
Revisión de la dirección

Objetivos de un SGC

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Objetivos de un SGC
PARA QUE ME SIRVE LA CALIDAD?
Eliminar, rectificar o arreglar las cosas mal
hechas antes de llegar al cliente y con ello
reducir errores en el proceso y
retrabajo…...

QUIEN ES EL CLIENTE?
El cliente es la persona para la quetrabajamos y a la que
ofrecemos un bien o servicio…...
Usuario (ciudadano o entidades supervisadas)
Beneficiario (ciudadano)

Principios de la Calidad

1.
ORGANIZACIÓN
ENFOCADA
ALCLIENTE

Las organizaciones dependen de
sus clientes y por lo tanto deben
entender sus necesidades
presentes y futuras, cubrir sus
requisitos y satisfacer o exceder
sus expectativas

Satisfacer alcliente
Los clientes son el máximo juez de la calidad
La ciudadanía mejorará su percepción de la
entidad si encuentran lo que esperan, no lo
que nosotros creemos que debe gustarle o
debemos darle; esto se verá reflejado en una
mejora de imagen de la Organización.
“Clientes satisfechos = mayor confianza de
la ciudadanía”

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Puntos a considerar al
implementar un SGC

Puntosa considerar al
implementar un SGC
Un sistema de gestión de calidad tiene como objetivo
principal que una empresa funcione en sincronía
mediante el cumplimiento de los siguientes cuatro
puntos:
1.DEFINIR UN METODO DE TRABAJO.
2.EJECUTAR EL METODO DE TRABAJO.
3.CUMPLIR ESPECIFICACIONES.
4.SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

Definir un método de
trabajo
Definir los procesos que...