Calidad en la administracion

Historia de la calidad

■ Nuestros antepasados sabían como nosotros sabemos que la calidad es importante. La metrologia , las especificaciones, la inspección todo se remonta a siglos atrás. durante el siglo XX surgio un conjunto importante de conocimientos para lograr la calidad superior. Muchos individuos contribuyeron a este conocimiento y cinco apellidos merecen mención particular:ishikawa, juran, deming, Feigenbaum, Crosby

Que es la calidad

■ La calidad es la satisfacción y lealtad del cliente al menor costo. la identificación de la calidad como una preocupación crucial ha evolucionado a través de una serie de condiciones cambiantes de negocio. Estas incluyen. la calidad tiene 2 componentes claves, los cuales son las características de un producto y la ausencia dedeficiencias.

■ Competencia

■ La organización basada en los clientes

■ Mayores niveles de expectativas de los clientes

■ Mejora del desempeño

■ Cambios en las formas de organización

■ Fuerza laboral cambiante

Que es un cliente

■ Es cualquiera que se ve afectado por el servicio, el producto o el proceso. Estos se dividen en 2 cliente externo:incluyen a los usuarios finales (reales y potenciales). Cliente interno: incluyen otras divisiones de una empresa que reciben información o componentes para un ensamble.

Que es un producto

■ Es el resultado de cualquier proceso. Se pueden identificar 3 categorías:

■ Bienes

■ Software

■ Servicios

Que es la evaluación

■ El enfoque de evaluación ofrece los hechos queson esenciales para estimular a la gerencia superior para que actúe sobre la calidad.

La evaluación de la calidad comprende 4 elementos:

■ Costo de mala calidad

■ Posición en el mercado

■ Cultura de la calidad en la organización

■ Operación del sistema de calidad empresarial

Costo de mala calidad

■ El costo de la mala calidad es la perdida anual monetariade los productos y procesos que no logran sus objetivos de calidad. Las empresas estiman el costo de mala calidad por:

■ Cuantificar la envergadura del problema, mejora la comunicación entre los mandos medios y superiores.

■ Pueden identificarse oportunidades para reducción de costos

■ Se puede identificar oportunidades para reducir el descontento de los clientes.

■Esto mide el progreso en cuanto a la mejora de la calidad

■ Conocer el costo de la mala calidad.

Costos de calidad

■ Costos de fallas internas

■ Fracaso al incumplir las necesidades del cliente

■ Costos de procesos ineficientes

■ Costos de fallas externas

■ Costos de evaluación

■ Costos de prevención

■ Costos ocultos de calidad

Costosfallas internas

■ Son los costos de fallas internas son los costos de las imperfecciones descubiertas antes de la entrega.

Fracaso al cumplir los requisitos y las necesidades de los clientes

■ Incluyen un sin numero de costos tales como:

Desperdicios

Reelaboración

Análisis de falla

Procesos cambiantes

Costos de procesos ineficientes

■ Variabilidad de lascaracterísticas del producto.

Costos de fallas externas

■ Los costos de fallas externas están asociados con las imperfecciones que se encuentran después de que el cliente recibe el producto.

Costos de evaluación

■ Se incurre en los costos de evaluación para determinar el grado de cumplimiento con los requisitos de la calidad.

Costos de prevención

■ Se incurre en estos costospara mantener al mínimo los costos de fallas internas y evaluación.

Posición en el mercado

■ Esto identifica donde se encuentra la empresa en cuestión de calidad en el mercado, en relación con la competencia. El estudio de mercado da:

■ Da una instantánea de la posición en relación con la competencia.

■ Identifica oportunidades y amenazas.

Cultura de la organización...