Calidad En La Atenci N Hospitalaria
Páginas: 11 (2593 palabras)
Publicado: 20 de marzo de 2015
Bases
para la calidad de la
atención médica hospitalaria
Tipos de problemas de calidad
Conclusiones de una revisión de los
estudios de calidad de los servicios
de salud en Estados Unidos:
1.
2.
3.
Sorprende el bajo nivel de conocimiento
sobre la calidad de la atención.
El grado de calidad es muy variable entre
hospitales, ciudades y estados.
Es un hecho frecuente que la atención nocumpla con los estándares profesionales.
Tipos de problemas de calidad
4.
5.
6.
No basta con aumentar el gasto para
solucionar los problemas de calidad.
Una parte importante de los problemas
de calidad se presentan en la forma de
atención inadecuada o inapropiada.
Eliminar atención no efectiva o
potencialmente dañina puede ahorrar
recursos
Calidad en salud
airm/05
La Organización Mundialde la salud,
define la calidad de la siguiente
manera:
“Una atención sanitaria de alta
calidad es la que identifica las
necesidades de salud de los
individuos o de la población
(necesidades educativas, preventivas,
curativas y de mantenimiento”.
Calidad:
Definición del Instituto of Medicine
(1990): La calidad se define como
la contribución de los servicios de
salud a conseguir unaprobabilidad
mayor del resultado esperado en
salud de acuerdo con el
conocimiento profesional
disponible.
………
Donabedian. Dimensiones.
Eficacia, Efectividad, Eficiencia,
Equidad, Optimización, Accesibilidad
(relación profesional-paciente, la
presencia de los pacientes y la
confortabilidad) Legitimidad, equidad.
Los 7 pilares de la Calidad.
Dimensiones: JCAH
HACER LAS
COSAS
CORRECTAS:
HACER LAS COSAS
CORRECTAMENTE.
Continuidad.
Efectividad
Eficiencia
Respeto.
Seguridad
Puntualidad u
oportunidad.
Satisfacción del
cliente.
Adecuación.
Accesibilidad.
Eficacia.
Garantía y Mejora Continua.
Garantía:
Mejora Continua.
Cuando se alcanza el
estándar se acaba el
Cuando se alcanza el
estándar se vuelve a
mejorar.
Enfocado al cliente
externo ycliente interno.
Máxima coresponsabilidad de la
alta dirección y coresponsabilidad de
todos los profesionales.
problema.
Poca Atención al Cliente.
Mejora la utilización de
los recursos.
Diferencias de Calidad Industrial y
calidad de la Atención a la salud.
La calidad se refiere a
un producto o servicio.
Costos de Calidad:
rehacer un producto.
Objetivos de la
Mejora:Participación
de los trabajadores.
Excelencia en la
Gestión de la
empresa.
Certificación de la
Calidad.
El objetivo es la salud
y la calidad de la vida
del paciente.
Está en juego los
daños y la vida del
paciente.
Objetivos de la Mejora:
Responsabilidad ética.
Indicadores
epidemiológicos.
Acreditación entre
pares.
Definición de la mejora continua
de la calidad
Mejora continua de la calidades el
Compromiso y el método utilizado para
mejorar de forma continua cualquier
proceso
de la organización, con el propósito de
alcanzar y superar las expectativas y
necesidades de los clientes.
Mejora de la Calidad:
Puntos Básicos.
.
Implicación y liderazgo de los
Directivos.
Planificación de la calidad. definición de
las bases de la calidad en la
organización.
Enfoque al clienteinterno y externo.
Implicación de todos los profesionales.
Planificación de la Calidad. :
.
Definir la calidad tal como el cliente le interesa.
Diseñar los servicios adecuados a las
necesidades de los clientes.
Destinar y organizar los recursos en forma que
permitan alcanzar dichos servicios.
Trasladarlos a las actividades habituales.
Diseñar un sistema de medición. ..
Grupos detrabajo :
1.
2.
3.
.
Comisiones clínicas.
Task force.
Equipos de alto rendimiento.
CARACTERISTICAS.
Objetivos bien definidos.
Todos los profesionales implicados. 6-10 personas.
Formación conceptual y metodológica.
Fuentes de información.
Coordinación.
Necesidades de soporte.
Acorde con la la misión y a la planeación estratégica.
INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA
Métodos...
para la calidad de la
atención médica hospitalaria
Tipos de problemas de calidad
Conclusiones de una revisión de los
estudios de calidad de los servicios
de salud en Estados Unidos:
1.
2.
3.
Sorprende el bajo nivel de conocimiento
sobre la calidad de la atención.
El grado de calidad es muy variable entre
hospitales, ciudades y estados.
Es un hecho frecuente que la atención nocumpla con los estándares profesionales.
Tipos de problemas de calidad
4.
5.
6.
No basta con aumentar el gasto para
solucionar los problemas de calidad.
Una parte importante de los problemas
de calidad se presentan en la forma de
atención inadecuada o inapropiada.
Eliminar atención no efectiva o
potencialmente dañina puede ahorrar
recursos
Calidad en salud
airm/05
La Organización Mundialde la salud,
define la calidad de la siguiente
manera:
“Una atención sanitaria de alta
calidad es la que identifica las
necesidades de salud de los
individuos o de la población
(necesidades educativas, preventivas,
curativas y de mantenimiento”.
Calidad:
Definición del Instituto of Medicine
(1990): La calidad se define como
la contribución de los servicios de
salud a conseguir unaprobabilidad
mayor del resultado esperado en
salud de acuerdo con el
conocimiento profesional
disponible.
………
Donabedian. Dimensiones.
Eficacia, Efectividad, Eficiencia,
Equidad, Optimización, Accesibilidad
(relación profesional-paciente, la
presencia de los pacientes y la
confortabilidad) Legitimidad, equidad.
Los 7 pilares de la Calidad.
Dimensiones: JCAH
HACER LAS
COSAS
CORRECTAS:
HACER LAS COSAS
CORRECTAMENTE.
Continuidad.
Efectividad
Eficiencia
Respeto.
Seguridad
Puntualidad u
oportunidad.
Satisfacción del
cliente.
Adecuación.
Accesibilidad.
Eficacia.
Garantía y Mejora Continua.
Garantía:
Mejora Continua.
Cuando se alcanza el
estándar se acaba el
Cuando se alcanza el
estándar se vuelve a
mejorar.
Enfocado al cliente
externo ycliente interno.
Máxima coresponsabilidad de la
alta dirección y coresponsabilidad de
todos los profesionales.
problema.
Poca Atención al Cliente.
Mejora la utilización de
los recursos.
Diferencias de Calidad Industrial y
calidad de la Atención a la salud.
La calidad se refiere a
un producto o servicio.
Costos de Calidad:
rehacer un producto.
Objetivos de la
Mejora:Participación
de los trabajadores.
Excelencia en la
Gestión de la
empresa.
Certificación de la
Calidad.
El objetivo es la salud
y la calidad de la vida
del paciente.
Está en juego los
daños y la vida del
paciente.
Objetivos de la Mejora:
Responsabilidad ética.
Indicadores
epidemiológicos.
Acreditación entre
pares.
Definición de la mejora continua
de la calidad
Mejora continua de la calidades el
Compromiso y el método utilizado para
mejorar de forma continua cualquier
proceso
de la organización, con el propósito de
alcanzar y superar las expectativas y
necesidades de los clientes.
Mejora de la Calidad:
Puntos Básicos.
.
Implicación y liderazgo de los
Directivos.
Planificación de la calidad. definición de
las bases de la calidad en la
organización.
Enfoque al clienteinterno y externo.
Implicación de todos los profesionales.
Planificación de la Calidad. :
.
Definir la calidad tal como el cliente le interesa.
Diseñar los servicios adecuados a las
necesidades de los clientes.
Destinar y organizar los recursos en forma que
permitan alcanzar dichos servicios.
Trasladarlos a las actividades habituales.
Diseñar un sistema de medición. ..
Grupos detrabajo :
1.
2.
3.
.
Comisiones clínicas.
Task force.
Equipos de alto rendimiento.
CARACTERISTICAS.
Objetivos bien definidos.
Todos los profesionales implicados. 6-10 personas.
Formación conceptual y metodológica.
Fuentes de información.
Coordinación.
Necesidades de soporte.
Acorde con la la misión y a la planeación estratégica.
INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA
Métodos...
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