CALIDAD EN LA ATENCION DE UN BANCO




CALIDAD EN LA ATENCION EN EL BANCO



OBJETO DE ESTUDIO
Largas filas en los cajeros, demora en la atención a la tercera edad, calidad en los servicio

VARIABLES

DEPENDIENTE: ¿porque los clientes se demoran mucho tiempo en la transacciones?
¿Qué limitación tiene los cajeros al momento de recibir las transacciones en la atención al cliente?
¿Por qué es la demora en laprestación en la calidad de atención en el servicio en el banco internacional?
¿Qué limitación tiene los cajeros en la calidad en la atención en el banco internacional?
Agilidad y rapidez
En la calidad del servicio
Falta de capacitación del personal empleado
Falta de información a los usuario


INDEPENDIENTE: agilidad y rapidez, calidad y servicio, capacitación de personal, infraestructura,revisión del sistema, falta de información a los usuarios, contratación de personal capacitado, mejor señalización de los cargos dentro de la oficina, infraestructura, vigilancia.


DELIMITACION ESPECIAL Y TEMPORAL

Se escogió el primer trimestre del año 2013 del banco internacional.


OBJETIVO GENERAL

Evaluar la calidad de atención en el servicio de cajeros en el banco internacional.OBJETIVO ESPECIFICO

Analizar la situación actual en el servicio de atención de los clientes del cajero.
Analizar los factores básicos para lograr la satisfacción de los clientes.
Evaluar el nivel de satisfacción del cliente en el servicio de atención al cliente en el banco.










JUSTIFICACIÓN

Nos vimos en la necesidad de investigar sobre el tema de la calidad en laatención, porque es tema de gran cobertura, es decir es aplicable tanto en pequeñas o grandes empresas, públicas o privadas o de diferentes razón social. Con el fin de prestarle al cliente una buena atención.

Como sabemos en el mundo actual las entidades financieras son de gran importancias para nuestras sociedad, y son de gran impacto social para las personas que se mueven en este ámbitofinanciero. El impacto social que generan este tipo de entidades es el movimiento de la economía en las diferentes regiones en que se encuentran situadas, y que se ven beneficiados los clientes de acuerdo a la actividad económica a la cual se dedican ofreciendo beneficios que ayudan a incrementar su capital de trabajo. Teniendo en cuenta que estas entidades son de importancia al campo de la economíaes decir a los clientes que es de su interés este beneficio.

El programa de Técnico Profesional en Procesos Administrativos, imparte los conocimientos técnicos necesarios para la ejecución de procesos administrativos en los sectores productivos y de servicios; fundamentándose en la generación de competencias y el desarrollo intelectual de sus estudiantes y es acorde con nuestra investigaciónya que en las empresas se deben manejar un sistema de atención con calidad para el progreso de esta y el beneficio de sus clientes.










MARCO DE REFERENCIA


ANTECEDENTES



Para realizar la presente investigación será necesario revisar encuentas anteriores o vinculadas con el tema, a fin de buscar algún aporte al mismo, como también el reporte que se realizo mensualmentedel buzón de sugerencias, donde se evidencia la inconformidad de los clientes con respecto al tema de la demora en la atención

















MARCO CONCEPTUAL
Los bancos y entidades financieras son de gran importancia en nuestra sociedad, ya que nos sirve no solo para depositar nuestro dinero, sino también para hacer convenios, préstamos, y tantos beneficios que nos ofrece.La problemática en esta investigación es saber cómo funcionan las entidades financieras y que hacer para que sus clientes se sientan bien atendidos y prefieran a esta entidad entre las demás. El fin de la investigación es saber cómo es la calidad en la atención al usuario.

a. GLOSARIO
Banco o entidad financiera: Un banco es una empresa financiera que se encarga de captar recursos en la forma...