Calidad en la empresa constructora

1. ANTECEDENTES (Y OBJETO DEL PROYECTO)

1. CALIDAD: CONCEPTO Y EVOLUCIÓN A LO LARGO DEL TIEMPO.

1.1.1. CONCEPTO

Actualmente se entiende por calidad el conjunto de formas a través de las cuales la organización satisface las necesidades y expectativas de los clientes, los empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.

Parasatisfacer correctamente estas diversas necesidades, se busca esta calidad a lo lago de un proceso industrial o de la vida de un producto.

1.1.2. EVOLUCIÓN A LO LARGO DEL TIEMPO

La calidad a lo largo de los años ha ido evolucionando hasta lo que hoy conocemos como Gestión de Calidad Total:

- Primeramente en los años 20 se crea el Control de calidad, el cual consiste en undepartamento o función responsable de la inspección y el ensayo de los productos para verificar su adecuación a las especificaciones. Estas primeramente se realizaban en el producto acabado, y posteriormente se fueron aplicando en el proceso de fabricación.

- En los año 50 surge el termino “Quality Assurance”, el cual significa aseguramiento de la calidad, y engloba el conjunto de actividadesplanificadas y sistemáticas, necesario para dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requerimientos establecidos.

- Posteriormente en los años 70 surge el concepto de Gestión de Calidad Total, como un compendio de las mejores prácticas que pueden y deben desarrollar las empresas y otras organizaciones para adaptarse a la realidad actual de cambio cada vez más rápido.[pic]
|Enfoque tradicional |Enfoque actual |
|TAYLORIANO |GESTION DE CALIDAD TOTAL |
|Producir bienes |Generar satisfacción del cliente|
|Objetivos departamentales |Objetivos estratégicos ligados a procesos |
|Unos pocos lo piensan todo |Todos piensan |
|Trabajo individual |Trabajo en equipo|
|Énfasis en los medios físicos |Énfasis en las personas |
|Mejora mediante inversión |Mejora continua |
|El trabajo como mercancía de compra-venta |Integración de losempleados en la empresa |
|Confrontación-Negociación-Confrontación |Cooperación |

El concepto de aseguramiento de la calidad contiene el de control de calidad con el añadido de la prevención para evitar que los fallos lleguen a producirse. Es decir esta constituido por una serie deactividades planificadas y sistemáticas, auditorias, evaluaciones, etc., que se desarrollan para dar confianza de que una entidad cumple los requisitos para la calidad.

De esta manera, el Aseguramiento de la Calidad actúa en el marco del Sistema de Calidad, que es la estructura organizativa, procedimiento, procesos y recursos necesarios para implantar la Gestión de la Calidad.

Por suparte, la Calidad Total, es un enfoque integrador de gestión cuyo objetivo es la mejora continua de la satisfacción de los clientes (internos y externos), y la disminución constante de los costes reales.

Para lograrlo, se debe considerar las organizaciones como conjuntos de procesos orientados al cliente, y comprometer e involucrar a todo el personal en la mejora continua, particularmente a...