CALIDAD EN LA ENTIDAD

CALIDAD DE LA ENTIDAD
La Policía Nacional expidió la Resolución 01976 del 26 de marzo de 2013, mediante la cual adopta la actualización del Manual del Sistema de Gestión Integral de la PolicíaNacional; describe los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad SGC, apropiados e implementados por el personal de la institución que participa en el aseguramiento de los procesos y servicios,destinados a la satisfacción de los clientes. El Manual es la directriz para los funcionarios de la institución, la herramienta de difusión y capacitación sobre los lineamientos definidos por laPolicía Nacional, para evidenciar el cumplimiento de los requisitos establecidos en el estándar de la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública (NTCGP 1000:2009), a los clientes y partes interesadas quedeseen entender el SGC de la Policía Nacional.
La Institución identificó 16 factores críticos de éxito, que permitieron fortalecer y operacional izar de manera eficaz el Sistema de Gestión Integral,como son: revisión por la dirección, informes de gestión, gestión documental, gestión del talento humano, tratamiento de peticiones quejas, reclamos y sugerencias, equipos de seguimiento medición yensayo, gestión del riesgo, control del producto y/o servicio no conforme, auditoría interna, satisfacción del cliente, mejora continua e innovación, evaluación y reevaluación de proveedores, diseño ydesarrollo, propiedad del cliente, cumplimiento de procedimientos de prestación de servicios y acciones correctivas y preventivas. En el 2013 fue fenecida la cuenta fiscal correspondiente a lavigencia 2012, por parte de la Contraloría General de la República, con una calificación en la matriz de evaluación de gestión y resultados de 90,61%. En lo relacionado a la información y comunicación, secuenta con una plataforma integral de medios que permite facilitar la comunicación interna Polired (notas informativas-piezas-graficas-banner-interactivo-mini-sitios), correos masivos (plataforma...