Calidad En La Gestion

29 DE MARZO DEL 2012
GESTION DE CALIDAD
ANTECEDENTES E INTRODUCCIÓN A ISO-9000
Le asignaron las siglas ISO, que es un prefijo griego que significa “igual”, el 23 de febrero de 19947.
La ISO es una red de institutos nacionales de normalización de 148 países, que tiene un miembro en cada país y un secretario central que coordina el sistema. La ISO es una organización no gubernamental, es decirsus miembros no son, como en el caso de la ONU.
La familia de normas de ISO-9000 (e ISO-1400) es la más conocida y exitosa, se ha convertido en un referente internacional para los requerimientos de la calidad.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Lagestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión. Puede ser utilizada por la alta dirección con fin de conducir a la organización hacia una mejora de desempeño.
* Enfoque en el cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales o futuras de estos. El significado de este principio essumamente claro las organizaciones se deben a sus clientes por lo que son el primer elemento en el que se debe basar la gestión de calidad.
* Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. El liderazgo es la capacidad de conseguir resultados sostenibles a lo largo del tiempo es aquel que es capaz de motivar.
Los líderes a través de su ejemplo, debenservir de modelo con su comportamiento ético y congruente, al involucrar, comunicar, dar asistencia y apoyo, así como al desarrollar a futuros líderes, revisar el trabajo de la organización y reconocer el desempeño de los empleados.
Un liderazgo humanista se caracteriza por promover el comportamiento en cuanto a valores de naturaleza humana: respeto, honestidad, compromiso, espíritu de equipo,actitud de servicios, entre otros.

* Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de sí misma. Se debe reconocer que la organización está formada principalmente por seres humanos, buscar que se comprometan con los proyectos de la organización.
Laorganización debe generar un ambiente propicio para que el personal entregue su talento en la mejora de sistema de procesos, al mismo tiempo que se desarrolle y crezca y se realice personalmente.
* Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Gestionar un sistema con un enfoque basado enprocesos significa enfocarse en las actividades que producen resultados en lugar de limitarse a los resultados finales. Implica identificar los diferentes procesos que interactúan para logar un resultado y hacer que el trabajo y las interfaces entre los diferentes proceso fluyan en forma ágil y con la calidad adecuada.
* Enfoque de sistema para la gestión
La norma señala: Identificar entender ygestionar los procesos relacionados como un sistema que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
La gestión en las organizaciones se debe hacer entendiendo que una organización es un sistema, es decir, conjunto de elementos interdependientes e interconectados que persiguen un mismo fin, y cuyos propósitos e intereses pueden afectar de manerapositiva o negativa en la organización.
* Mejora continua
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta. La mejora debe ser global y permanente. Se debe buscar la manera de acrecentar el enfoque al cliente para tener mejor conocimiento. La mejora continua es consecuencia de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos,...