Calidad en la globalizacion

JOSEPH JURAN
CONCEPTOS
Busco mejorar la calidad trabajando dentro del sistema ya familiar para los administradores estadounidenses, por lo que sus programas se diseñaron para adecuarse dentro de laplaneación estratégica actual de los negocios de la empresa, con mínimo riesgo de rechazo.
Sostenía que los empleados en diferentes niveles de la organización hablan sus propios “lenguajes”. Lagerencia superior habla el lenguaje de los dólares, los trabajadores hablan el lenguaje de las cosas, y la administración intermedia debe de ser capaz de hablar de ambas cosas.
Definía a la calidad como“rendimiento del producto que da como resultado la satisfacción del cliente”.
La búsqueda de la calidad se concibe en dos niveles: 1) la misión de la empresa en su totalidad es conseguir una calidad elevadadel producto, 2) La misión de cada departamento en la empresa es obtener una elevada calidad de producción.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Uso de la contabilidad de costos de la calidad y el análisis paraenfocar la atención en los problemas de la calidad.
El control de calidad como determinación de lo que se debe de controlar
Establecimiento de unidades de medición para evaluar los datos de maneraobjetiva
Establecimiento de estándares de rendimiento real.
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
Las prescripciones de Juran se enfocan en tres procesos principales de calidad, conocidas como la trilogía de lacalidad:
* Planeación de la calidad
* Control de calidad
* Mejora de la calidad.
Especificó un programa detallado para la mejora de la calidad. Incluye demostrar las necesidades de mejora,identificar proyectos, diagnosticar las causas, demostrar que los remedios son efectivos bajo las condiciones de operación y proporcionar el control para mantener las mejoras, organizar el apoyo paralos proyectos, diagnosticar las causas, dar remedios para las causas, demostrar que los remedios son efectivos bajo las condiciones de operación y proporcionar el control para mantener las...