Calidad En La Industria De Alta Tecnologia
Páginas: 3 (561 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2015
Calidad en la industria de alta tecnologia
EQUILIBRAR EL NFOQUE HACIA EL CLIENTE Y ENL ENFOQUE SOBRE EL PRODUCTO
En las industrias de alta tecnología existe una necesidad evidente deenfocarnos en el liderazgo tecnológico. Sin embargo, prestar atención a la voz del cliente es un punto crítico si el nuevo producto a de encajar en una aplicación útil. Teniendo en cuenta que laintroducción de una nueva tecnología puede crear discontinuidades en el mercado, es vital, por tanto, escuchar tanto a los clientes/mercados como a los que van a convertirse en usuarios de la nuevatecnología. (Telefonía sin cable, que permite que alguien lleve un teléfono consigo donde quiera que vaya en lugar de estar atado a los teléfonos fijos, es un ejemplo obvio de esta discontinuidad ointerrupción. La tecnología informática que ha pasado de grandes centros informáticos a los PC).
Si bien se pone mucho énfasis en la cadena del conocimiento de los requisitos de los clientes hasta la entregadel producto, para las empresas de alta tecnología podía ser útil iniciar esta cadena incluso antes de que el cliente se dé cuenta de lo que desea o quiere. GALE (1995) describe el concepto de losatributos y del tiempo en siete etapas, desde atributos básicos, o sea, requerido sin límites competitivos, hasta atributos latentes, es decir, aun no visibles o percibidos por el mercado. La siguientetabla destaca cada una de esas siete etapas
ETAPAS EN EL CICLO DE VIDA DE LOS ATRIBUTOS
ETAPA DESCRIPCION
1 . LatenteAun no visible o percibido
2 . Deseada Conocida pero no suministrada en la actualidad
3 . Única Solo la primeratiene buena puntuación
3 . En Marcha Solo hay un suministrador pionero
5 . Clave La diferencia en el rendimiento...
Calidad en la industria de alta tecnologia
EQUILIBRAR EL NFOQUE HACIA EL CLIENTE Y ENL ENFOQUE SOBRE EL PRODUCTO
En las industrias de alta tecnología existe una necesidad evidente deenfocarnos en el liderazgo tecnológico. Sin embargo, prestar atención a la voz del cliente es un punto crítico si el nuevo producto a de encajar en una aplicación útil. Teniendo en cuenta que laintroducción de una nueva tecnología puede crear discontinuidades en el mercado, es vital, por tanto, escuchar tanto a los clientes/mercados como a los que van a convertirse en usuarios de la nuevatecnología. (Telefonía sin cable, que permite que alguien lleve un teléfono consigo donde quiera que vaya en lugar de estar atado a los teléfonos fijos, es un ejemplo obvio de esta discontinuidad ointerrupción. La tecnología informática que ha pasado de grandes centros informáticos a los PC).
Si bien se pone mucho énfasis en la cadena del conocimiento de los requisitos de los clientes hasta la entregadel producto, para las empresas de alta tecnología podía ser útil iniciar esta cadena incluso antes de que el cliente se dé cuenta de lo que desea o quiere. GALE (1995) describe el concepto de losatributos y del tiempo en siete etapas, desde atributos básicos, o sea, requerido sin límites competitivos, hasta atributos latentes, es decir, aun no visibles o percibidos por el mercado. La siguientetabla destaca cada una de esas siete etapas
ETAPAS EN EL CICLO DE VIDA DE LOS ATRIBUTOS
ETAPA DESCRIPCION
1 . LatenteAun no visible o percibido
2 . Deseada Conocida pero no suministrada en la actualidad
3 . Única Solo la primeratiene buena puntuación
3 . En Marcha Solo hay un suministrador pionero
5 . Clave La diferencia en el rendimiento...
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