Calidad en la prestacion de servicios en salud

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Serie de Perfeccionamiento de la Metodología
de Garantía de Calidad

Garantía de calidad de la
atención de salud en los
países en desarrollo

SEGUNDA EDICIÓN

por

Lori DiPrete Brown Lynne Miller Franco Nadwa Rafeh Theresa Hatzell

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Proyecto de Garantía de Calidad 7200 Wisconsin Ave., Suite 600 Bethesda, MD 20814 USA 301/654-8338, FAX 301/941-8427Índice

Introducción............................................................................................................................................ v
Presentación ......................................................................................................................................... vii
I. Evaluación y mejora de la calidad: Experiencias en los países endesarrollo ............................... 1
II. ¿Es factible mejorar la calidad en los países en desarrollo? ..........................................................2
III. ¿Qué es calidad? ............................................................................................................................ 3
A. Dimensiones de la calidad.................................................................................................. 3
1. Competencia profesional ............................................................................................. 4
2. Acceso a los servicios .................................................................................................. 4
3. Eficacia........................................................................................................................ 4
4. Satisfacción del cliente ................................................................................................5
5. Eficiencia ..................................................................................................................... 5
6. Continuidad.................................................................................................................. 6
7. Seguridad ..................................................................................................................... 6
8. Comodidades ............................................................................................................... 6
B. Perspectivas del significado de calidad...............................................................................7
IV. ¿Qué es la garantía de calidad? ..................................................................................................... 8
V. El proceso de garantía de calidad ................................................................................................ 11
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Planificación de la garantía de calidad............................................................................. 13
Fijación de normas y especificaciones ............................................................................. 13
Comunicación de normas y especificaciones ................................................................... 15
Vigilancia de la calidad..................................................................................................... 15
Identificación de problemas y oportunidades de mejora .................................................. 17
Definición del problema operacional ................................................................................ 18
Selección del equipo......................................................................................................... 19
Análisis y estudio del problema para identificar las causas de fondo ............................. 20
Elaboración de soluciones y medidas de mejora de calidad ........................................... 22
Ejecución y evaluación de actividades de mejora de calidad .......................................... 23

VI. Establecimiento de un programa de garantía de calidad...