Calidad en las empresas de servicio

1.Empresas de Servicio Mexicanas
El Sector servicio desde tiempos pasados no ha tenido una aceptación positiva dentro de las economías de los países, ya que solo se consideraban dentro de ellas, aquellos que realizaran o dan como resultado de su trabajo un producto, es decir un bien tangible para la Sociedad en general. En la actualidad los servicios que se prestan son considerados comoproductos intangibles. Los servicios son aspectos que se producen en reacción hacia la persona que lo está recibiendo.
Entre los factores que influyen dentro de la prestación de un servicio es el personal, que tiene contacto directo con el cliente. El sector de servicio cuenta con una gran importancia dentro de la economía de cualquier país, ya que estas se encargan en la mayoría de las ocasiones deprestar servicio a otras empresas. Existe una gran clasificación de servicios dentro del mercado. Este sector ha contado con rápido crecimiento dentro de la economía y es uno de los principales sectores de empleos.
Las empresas de servicios deben ser manejadas de forma distinta a las empresas industriales, es un sector que necesita estrategias diseñadas especialmente para ellas, y no se debe tomarotras y tratar de aplicarlas a ellas. Cuando empresas de servicios tienen problemas, es porque sus directores aplican programas de desarrollo de industrias a las empresas de servicio.
El total de empresas dentro de México es de 624,496. de las cuales 134,540 pertenecen al sector de servicio. Estas empresas tienen gran importancia dentro de la economía mexicana. (Abud, 2003).
Toda empresa debe deestar consciente que uno de los factores más importantes para posicionarse y permanecer en un mercado es la satisfacción de los clientes con el producto y servicio prestado, pues no olvidemos que con la feroz competencia que se desarrolla en la actualidad como producto de la globalización de la economía, el servicio es un elemento valioso para los clientes. Toda empresa debe tener presente que suexistencia estará determinada por la capacidad que tenga para cubrir las expectativas de sus clientes, es decir de la calidad con que se desempeñe.

2. Calidad Total (TQM)
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoríapermanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde
el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juegaun papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores. (Clery, 2008).
Lacalidad total es un término que tiene muchas interpretaciones y, por lo tanto, su definición no puede ser entendida en términos absolutos, ya que abarca desde conceptos abstractos hasta modelos complejos orientados a posicionar a la empresa con solidez en los mercados en que participa, pasando por un conjunto de técnicas de análisis de datos e ideas. Lo que es comúnmente aceptado es que el fin de todoesto es que las organizaciones que introducen la calidad total en sus sistemas de dirección y administración buscan hacerlas más competitivas. Pero, ¿qué significa para una organización ser competitiva? La respuesta a esta pregunta pudiera no ser muy simple, pero lo que es incuestionable es que la competitividad es el resultado de aplicar efectivamente esquemas apropiados para la planeación, el...