Calidad En Las Empresas

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Objetivo:
--Aplicar el concepto de evolución de calidad en toda organización.

--Conocer algunos de los maestros especializados en el concepto de calidad y las aportaciones de los mismos.

--Reconocer la evolución de la calidad a través del tiempoProcedimiento:

1.- Analice e investigue en distintas fuentes en la red, temas relacionados

2.- Leí la bibliografía propuesta e identifique los puntos importantes en cuanto al tema de calidad

3.- Subraye y tome nota de los puntos más importantes y compare con lecturas anteriores para fortalecer el tema.


Resultados:
A) Evolución del concepto de calidad:

La calidad es unconjunto de características que han evolucionado con el tiempo ya que afecta a todos y a cada uno de los elementos de la empresa así mismo su evolución más importante fue en el siglo XX podemos percatarnos que dentro de este siglo se puso más en práctica hasta llegar a hacer un modelo de vida ya que ha llegado hacer indispensable para producir bienes y servicios cada vez menores.
Dentro de laevolución que se ha tenido dicho concepto podemos darnos cuenta que existen diferentes modelos como por ejemplo: la norma ISO-9000 que durante la década de 1990 las organizaciones comenzaron a adoptarla para lograr un sistema de gestión de calidad orientado a dar cumplimiento a los requerimientos de la satisfacción de los clientes.

B) Sucesos y personajes que influyeron en los cambios del enfoquede calidad:




W. Edwards Deming (Padre de la calidad en Japón) creó su modelo de calidad basado en catorce pasos los cuales son: crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio, adoptar la nueva filosofía, dejar de depender de la inspección masiva, acabar con la práctica de adjudicar contratos basándose solamente en el precio, mejorar continuamente y por siempre elsistema de producción y servicio, instituir la capacitación en el trabajo, instituir el liderazgo, desterrar el temor, derribar las barreras que hay entre las áreas de apoyo, eliminar los slogan, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral, eliminar las cuotas numéricas, eliminar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo por hacer un buen trabajo, establecer un vigoroso programa deeducación y entrenamiento y tomar medidas para lograr la transformación; además de los catorce pasos sugirió un plan con dos grandes áreas las cuales son área cultural y área técnica así mismo recomienda diez practicas gerenciales y cuatro etapas para el mejorar los procesos dentro de los cuales debemos definir, identificar características y mejorar el proceso.

Joseph Juran ve la calidad conouna adecuación al uso y el a comparación de Deming se basa solo en tres pasos para su modelo los cuales son: planificación, control y mejora de la calidad pero a pesar de que cuenta solo con tres pasos cada paso tiene sus pasos a seguir como lo podemos ver en el caso de la planificación la logramos por medio de cinco pasos que son determinar quiénes son los clientes y sus necesidades, desarrollarcaracterísticas del producto para cubrir necesidades del cliente, desarrollar los procesos de dichas características y transferir los planes a las fuerzas operativas; en el control contamos con tres pasos que se tratan de evaluar y comparar el comportamiento real de la calidad y actuar sobre las diferencias y en la mejora tenemos cuatro pasos para lograr la metodología; algunos puntos que Juran...